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RTC Nomade paiement

Purchase and activate fares anywhere, anytime with the RTC Nomade Payment app, the latest in our line of Nomade tools.

Buy fares directly on your smartphone without going anywhere—it’s flexible and user friendly. You’re ready to ride in a few easy clicks!

Features

  • Buy fares on your smartphone with your credit card.
  • Activate your fare before starting your trip (Internet connection or data plan required).
  • Use your smartphone to show your ticket to the driver when you get on board (visual validation).
  • Manage your account securely.
  • View your recent transactions.
  • Accepted payment methods: Visa and MasterCard. 
  • Available free for Android and iOS.
  • Accessible for people with visual impairment or other disabilities.
  • Linked in the main menu of RTC’s real-time Nomade app.

Reduced rates

Reduced-rate passes with photo are supported by the RTC Nomade payment app.

Reduced-fare tickets are available for the following rider categories:

  • Age 14–18*
  • Student + (age 19 and over)
  • Age 65 + (age 65 and over)

Here’s how to buy a reduced-rate pass:

  1. Upload your picture in the app and provide the proof of ID to prove your status.
  2. Wait for RTC Customer Service to process and approve them. It can take up to 72 hours before you can purchase reduced-rate passes.
  3. You will receive a confirmation email when your proof of ID has been approved.
  4. Tickets will then be available for purchase in the store on the mobile app.

The picture you uploaded appears on your onscreen pass to confirm your identity.

* Riders age 14 to 18 may buy their own passes in this category. Riders age 13 or under can’t buy their own passes, but their parent or legal guardian can go to an RTC service or information centre and buy one for them, after providing the required legal authorizations.

STLévis

As of Monday, December 14, four STLévis fares have been available for purchase via the RTC Nomade paiement app:

  • 1 ticket
  • 4 tickets
  • 8 tickets
  • 12 tickets

These fares are not accepted for RTC routes.

To distinguish between RTC and STLévis fares, the transit authority name is included in the name of the fare.

Please note that the background colour for animated RTC fares changed on December 14. New RTC fares have a blue background with the RTC logo. STLévis fares have a light grey background with the STLévis logo. The Nomade camel appears at the centre of all fares.

Communauto package

The BUS + FLEXauto monthly package has been available since January 18, 2022, on the Nomade paiement app for $99.00 per month.

It includes:

  • 1 RTC General monthly pass for unlimited travel on all routes from the first day of the month to the last.
  • Ten 30-minute Communauto FLEX trips,* usable between the first and last day of the month.

*If the trip exceeds 30 minutes, the additional minutes will be charged to your Communauto account.

How to get it

Buy it on RTC’s Nomade paiement app for the following month, starting on the 16th of the current month. You can also get it for the current month, up to the 15th of the month.

If you’re already signed up with Communauto, enter your membership number at the time of purchase. If not, simply leave the field blank.

Using FLEX trips

You have to be signed up with Communauto to use the FLEX trips in the package.

If you’re already a registered Communauto user at time of purchase:

  • You’ll get an email from Communauto telling you that 10 FLEX trips have been added to your Communauto account.

If you’re not signed up with Communauto at time of purchase:

  • You’ll get an email from Communauto explaining how to register.
  • Once your registration has been confirmed, 10 FLEX trips will be added to your account.

The trips can only be booked on the Communauto mobile app and must be used in the same month as the monthly pass, otherwise they will be lost.

For details on how to use your FLEX trips, visit the Communauto website https://quebec.communauto.com/duo-auto-bus/ This link will open in a new window

Conditions :

  • To use FLEX trips, you must be a registered user of Communauto and use the Communauto app to book your trips.
  • The 10 FLEX trips are for 10 one-way trips from Point A to Point B, starting and ending in a Communauto FLEX Zone, with a vehicle that does not require a reservation.
  • The first 30 minutes of each trip are included in the package. Additional minutes will be billed.
  • Trips not used before the end of the month cannot be transferred to the following month; unused trips expire at the end of the month.
  • If you are not already a registered Communauto user, an amount of one dollar ($1) per trip is charged to limit to $600 the cost of damages that could be charged in the event of an accident (whether you are liable or not). See the collision damage waiver options on the Communauto site This link will open in a new window.
  • See the Communauto site This link will open in a new window for complete terms of use.

 

How it works

  1. Download the app onto your smartphone.
  2. Create an account.
  3. Buy fares using your credit card.
  4. Activate your fare before you get on board (animated ticket).
  5. Show it to the driver when you get on board.

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Frequently Asked Questions

Purchasing fares

  • Visa et Mastercard. L'utilisation de PayPal est présentement à l'étude.

  • La décision d’y aller avec une stratégie de déploiement par étape permet aux clients et à nos chauffeurs de se familiariser à ce nouveau mode de paiement. Nous avons donc ciblé les titres unitaires dans un premier temps puisque ça vise une clientèle qui a un besoin plus grand de titres à la dernière minute (partout en tout temps).

    Depuis le 20 janvier 2021, le laissez-passer mensuel Général est disponible sur l'application RTC Nomade paiement. 

  • Pas pour l’instant, le LPU est un laissez-passer issu d’une entente entre cinq partenaires. Le système a été monté pour l’environnement OPUS.

  • Oui, les titres de transport achetés à partir de l’application peuvent être utilisés pour le STAC.

  • Visa et Mastercard. L'utilisation de PayPal est présentement à l'étude.

  • La décision d’y aller avec une stratégie de déploiement par étape permet aux clients et à nos chauffeurs de se familiariser à ce nouveau mode de paiement. Nous avons donc ciblé les titres unitaires dans un premier temps puisque ça vise une clientèle qui a un besoin plus grand de titres à la dernière minute (partout en tout temps).

    Depuis le 20 janvier 2021, le laissez-passer mensuel Général est disponible sur l'application RTC Nomade paiement. 

  • Pas pour l’instant, le LPU est un laissez-passer issu d’une entente entre cinq partenaires. Le système a été monté pour l’environnement OPUS.

  • Oui, les titres de transport achetés à partir de l’application peuvent être utilisés pour le STAC.

Activation and validation

  • L'activation en ligne est sûre, facile et flexible et elle décourage significativement la fraude. Si on permettait d’activer le titre SANS connexion internet, le risque de fraude devenait vraiment très élevé. RTC Nomade paiement est une option de plus de paiement : les clients peuvent toujours acquitter leur droit de passage au moyen de leur carte à puce (OPUS ou Occasionnelle) ou en argent comptant.

  • Le client doit trouver un endroit où il a accès au WiFi pour l'activation seulement. Ensuite, l'accès Internet est nécessaire pour l'activation d’une correspondance.

  • L'activation d'un titre doit être faite lorsque le client est connecté à l'internet, que ce soit sur un réseau WiFi ou via le data de son téléphone. Elle doit être faite avant que le client monte dans l'autobus. Pour cette raison, si le client considère qu'il est possible qu'il n'ait pas de signal cellulaire lors de son arrivée à l'arrêt, il peut activer son titre depuis son domicile. Fait à noter, le décompte de 90 minutes permettant la correspondance commence au moment de l’activation.

  • Un signal sonore se fait entendre lors de la validation, et les disques bougent autour du logo RTC. Une bande verte dans le bas du billet confirme également que le billet est valide.

  • La validation se fera de façon visuelle uniquement, par un billet visuel animé. Si le chauffeur a un doute sur la validité, il peut demander à l'utilisateur de toucher l'écran, ce qui aura pour effet de déplacer les disques rotatifs sur l'écran.

  • L'activation en ligne est sûre, facile et flexible et elle décourage significativement la fraude. Si on permettait d’activer le titre SANS connexion internet, le risque de fraude devenait vraiment très élevé. RTC Nomade paiement est une option de plus de paiement : les clients peuvent toujours acquitter leur droit de passage au moyen de leur carte à puce (OPUS ou Occasionnelle) ou en argent comptant.

  • Le client doit trouver un endroit où il a accès au WiFi pour l'activation seulement. Ensuite, l'accès Internet est nécessaire pour l'activation d’une correspondance.

  • L'activation d'un titre doit être faite lorsque le client est connecté à l'internet, que ce soit sur un réseau WiFi ou via le data de son téléphone. Elle doit être faite avant que le client monte dans l'autobus. Pour cette raison, si le client considère qu'il est possible qu'il n'ait pas de signal cellulaire lors de son arrivée à l'arrêt, il peut activer son titre depuis son domicile. Fait à noter, le décompte de 90 minutes permettant la correspondance commence au moment de l’activation.

  • Un signal sonore se fait entendre lors de la validation, et les disques bougent autour du logo RTC. Une bande verte dans le bas du billet confirme également que le billet est valide.

  • La validation se fera de façon visuelle uniquement, par un billet visuel animé. Si le chauffeur a un doute sur la validité, il peut demander à l'utilisateur de toucher l'écran, ce qui aura pour effet de déplacer les disques rotatifs sur l'écran.

Purchase of reduced rates tickets and passes

  • Pour avoir accès aux tarifs réduits, vous devez soumettre des photos des pièces justificatives demandées pour le titre que vous désirez acheter afin de valider votre statut. Vous pouvez soumettre les photos de vos pièces en cliquant sur l’icône « Justificatifs nécessaires »

  • Après avoir cliqué sur l’icône « Justificatifs nécessaires » du titre que vous désirez acheter, suivez les étapes suivantes :

    1. Cliquez sur « Ajouter une pièce justificative » puis sur « Ajouter une autre page ». Vous aurez le choix d’ajouter une photo déjà existante sur votre cellulaire ou de prendre une nouvelle photo de la pièce demandée.
    2. Lorsque la photo est sélectionnée, cliquez sur le bouton « Joindre les pièces à mes documents ».
    3. Répétez ces étapes pour toutes les pièces justificatives demandées.
    4. Pour soumettre vos pièces pour approbation, cliquez sur le bouton « Envoyer ma demande de validation ».

    Les photos de vos pièces justificatives seront envoyées au RTC pour validation et approbation. Vous recevrez, dans un délai maximum de 72 heures, un courriel vous indiquant l’approbation de vos pièces. Vous pourrez maintenant acheter votre titre à tarif réduit.

  • Vous recevrez un courriel vous indiquant l’approbation ou le refus de vos pièces. La mention « Validé » sera indiquée à côté de votre pièce justificative dans l’application lorsqu’elle sera approuvée. Vous pouvez consulter le statut de vos pièces justificatives dans la sous-section « Mes documents » de la section « Mon compte », accessible via le menu de l’application mobile.

    Si vos pièces sont refusées, la raison du refus sera indiquée dans le courriel. Veuillez prévoir un délai entre 24 et 72 heures pour l’approbation de vos pièces justificatives. Une mention « En attente d’approbation » apparait sur l’application mobile pendant ce délai.

  • Vous pouvez consulter vos pièces justificatives dans la sous-section « Mes documents » de la section « Mon compte », accessible via le menu de l’application mobile. Le statut de vos pièces justificatives (en attente d’approbation, validé, etc) est également présenté dans « Mes documents ».

  • Si vos pièces justificatives sont refusées, vous recevrez un courriel vous indiquant la raison du refus. Vous devez retourner dans l’application mobile et soumettre de nouvelles photos de vos pièces justificatives.

    Les pièces justificatives doivent avoir été approuvées afin de pouvoir acheter un titre à tarif réduit sur RTC Nomade paiement.

  • Oui, c’est un comportement normal, puisqu’un compte ne peut avoir qu’un seul statut. La photo du détenteur sera donc la même pour tous les titres, puisqu’un titre à tarif réduit ne peut pas être partagé avec une autre personne.

  • Pour avoir accès aux tarifs réduits, vous devez soumettre des photos des pièces justificatives demandées pour le titre que vous désirez acheter afin de valider votre statut. Vous pouvez soumettre les photos de vos pièces en cliquant sur l’icône « Justificatifs nécessaires »

  • Après avoir cliqué sur l’icône « Justificatifs nécessaires » du titre que vous désirez acheter, suivez les étapes suivantes :

    1. Cliquez sur « Ajouter une pièce justificative » puis sur « Ajouter une autre page ». Vous aurez le choix d’ajouter une photo déjà existante sur votre cellulaire ou de prendre une nouvelle photo de la pièce demandée.
    2. Lorsque la photo est sélectionnée, cliquez sur le bouton « Joindre les pièces à mes documents ».
    3. Répétez ces étapes pour toutes les pièces justificatives demandées.
    4. Pour soumettre vos pièces pour approbation, cliquez sur le bouton « Envoyer ma demande de validation ».

    Les photos de vos pièces justificatives seront envoyées au RTC pour validation et approbation. Vous recevrez, dans un délai maximum de 72 heures, un courriel vous indiquant l’approbation de vos pièces. Vous pourrez maintenant acheter votre titre à tarif réduit.

  • Vous recevrez un courriel vous indiquant l’approbation ou le refus de vos pièces. La mention « Validé » sera indiquée à côté de votre pièce justificative dans l’application lorsqu’elle sera approuvée. Vous pouvez consulter le statut de vos pièces justificatives dans la sous-section « Mes documents » de la section « Mon compte », accessible via le menu de l’application mobile.

    Si vos pièces sont refusées, la raison du refus sera indiquée dans le courriel. Veuillez prévoir un délai entre 24 et 72 heures pour l’approbation de vos pièces justificatives. Une mention « En attente d’approbation » apparait sur l’application mobile pendant ce délai.

  • Vous pouvez consulter vos pièces justificatives dans la sous-section « Mes documents » de la section « Mon compte », accessible via le menu de l’application mobile. Le statut de vos pièces justificatives (en attente d’approbation, validé, etc) est également présenté dans « Mes documents ».

  • Si vos pièces justificatives sont refusées, vous recevrez un courriel vous indiquant la raison du refus. Vous devez retourner dans l’application mobile et soumettre de nouvelles photos de vos pièces justificatives.

    Les pièces justificatives doivent avoir été approuvées afin de pouvoir acheter un titre à tarif réduit sur RTC Nomade paiement.

  • Oui, c’est un comportement normal, puisqu’un compte ne peut avoir qu’un seul statut. La photo du détenteur sera donc la même pour tous les titres, puisqu’un titre à tarif réduit ne peut pas être partagé avec une autre personne.

General information

  • Oui, elle a été implantée dans 40 réseaux de transport en Europe, dont TEC-région Wallonie, Belgique (3,6 millions d'habitants) et Nice Métropole (540 000 habitants).

  • Oui, l'application est sécuritaire.  Le paiement se fait via Global Payment qui est certifié PCI-DSS, une norme établie par les cinq principaux réseaux de cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover Card et JCB).

  • La connexion Internet est requise pour quelques fonctionnalités seulement, par exemple l'achat du titre, l'activation du titre, la modification du compte ou la validation d'une correspondance.

    Fonctionnalités disponibles sans connexion

    • Vous pouvez ouvrir l’application même si votre appareil n’est pas connecté à Internet.
    • Vous pouvez consulter vos titres actifs hors connexion.
    • Un titre déjà validé peut être affiché en tout temps, même sans connexion.

    Fonctionnalités nécessitant une connexion

    • L’accès au magasin et l’achat de titres nécessitent une connexion Internet.
    • La validation d’un titre exige une connexion à Internet.
    • Le début d’une correspondance nécessite également une connexion.

  • Ces modes de paiement n’ont pas été retenus car nos valideurs actuels ne permettent pas la validation de codes QR ou de cartes de crédit. De plus, l’acceptation de la carte de crédit à bord des autobus ne permet pas d’acheter tous les types de titres; elle permet seulement l’achat d’un billet unitaire.

  • Les données seront utilisées pour des fins de statistiques et de planification du service. Les données amassées seront également intégrées aux données d’achalandage.

  • La localisation est demandée pour des fins de statistiques et elle est facultative. L'usager peut la refuser sans problème.

  • Qui doit-on appeler si on a un problème ou une question sur l'utilisation de l'application? Le service à la clientèle du RTC demeure la porte d'entrée principale des clients.

  • Oui, elle a été implantée dans 40 réseaux de transport en Europe, dont TEC-région Wallonie, Belgique (3,6 millions d'habitants) et Nice Métropole (540 000 habitants).

  • Oui, l'application est sécuritaire.  Le paiement se fait via Global Payment qui est certifié PCI-DSS, une norme établie par les cinq principaux réseaux de cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover Card et JCB).

  • La connexion Internet est requise pour quelques fonctionnalités seulement, par exemple l'achat du titre, l'activation du titre, la modification du compte ou la validation d'une correspondance.

    Fonctionnalités disponibles sans connexion

    • Vous pouvez ouvrir l’application même si votre appareil n’est pas connecté à Internet.
    • Vous pouvez consulter vos titres actifs hors connexion.
    • Un titre déjà validé peut être affiché en tout temps, même sans connexion.

    Fonctionnalités nécessitant une connexion

    • L’accès au magasin et l’achat de titres nécessitent une connexion Internet.
    • La validation d’un titre exige une connexion à Internet.
    • Le début d’une correspondance nécessite également une connexion.

  • Ces modes de paiement n’ont pas été retenus car nos valideurs actuels ne permettent pas la validation de codes QR ou de cartes de crédit. De plus, l’acceptation de la carte de crédit à bord des autobus ne permet pas d’acheter tous les types de titres; elle permet seulement l’achat d’un billet unitaire.

  • Les données seront utilisées pour des fins de statistiques et de planification du service. Les données amassées seront également intégrées aux données d’achalandage.

  • La localisation est demandée pour des fins de statistiques et elle est facultative. L'usager peut la refuser sans problème.

  • Qui doit-on appeler si on a un problème ou une question sur l'utilisation de l'application? Le service à la clientèle du RTC demeure la porte d'entrée principale des clients.