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Panne informatique résolue au STAC

Samedi le 17 octobre, 8h : La panne informatique au STAC est résolue depuis hier en fin de journée. 

Les réservations de déplacement prévues ou confirmées pour aujourd'hui, samedi le 17 octobre, seront réalisées. Tous les clients recevront une confirmation de leur déplacement. Le système de service d'appels automatisés est de nouveau fonctionnel. 

Les clients qui veulent modifier ou annuler leur déplacement peuvent le faire via les outils d’Accès transport adapté.

Les clients qui veulent faire une réservation de déplacement pour dimanche le 18 octobre peuvent le faire en appelant au STAC ou via les outils d’Accès transport adapté.

Ajout d'options de réservation de vos déplacements au STAC!

Depuis le 1er octobre 2024, il n'est plus possible d'utiliser le formulaire web pour réserver un déplacement. Vous pouvez dorénavant réserver par téléphone ou via le site Web et l'application mobile ATA.

Pour en savoir plus

Online

(transactional website) This link will open in a new window

You can also use the accessible form.

Telephone

418 687-2641 option 0

Fax

418 687-6320

Fax reservation form (PDF, 28.7 KB) (French only) STAC will return the form by fax to confirm your trip times.

 

Depuis le 1er octobre 2024, il n'est plus possible d'utiliser le formulaire Web pour réserver un déplacement. il n'est plus possible d'utiliser le formulaire web pour réserver un déplacement. Vous pouvez dorénavant réserver par téléphone ou via le site Web et l'application mobile ATA disponibles depuis le 10 juin 2024 pour la clientèle. Pour en savoir plus

Annulation d’un déplacement

Vous devez annuler votre déplacement? Merci de nous en informer dès que possible. Nous pourrons offrir cette place à un autre client. Si vous ne pouvez pas vous présenter à l’endroit convenu pour votre aller, notez que votre retour sera automatiquement annulé. Il est donc important de nous aviser si vous souhaitez conserver votre retour.

Confirmation d'une demande de déplacement

  • La demande de déplacement est prise à l’appel, mais la confirmation sera effectuée la veille du déplacement.
  • Les clients doivent posséder un titre de transport valide.

Nouveau service d’appels automatisés par téléphone

Le 17 juin 2025, nous avons lancé un service d’appels automatisés. Ce service vous permettra de recevoir des rappels de vos déplacements. Ces rappels se feront par téléphone à l’aide d’une voix automatisée.

Lorsque vous réserverez un déplacement occasionnel, vous recevrez deux appels :

  • Appel la veille du déplacement 
    Vous recevrez un appel automatisé la veille de votre déplacement, en soirée. Vous aurez alors trois actions possibles : confirmer ou annuler votre déplacement, ou réécouter le message. Si vous manquez cet appel, votre déplacement sera maintenu à l’heure prévue. 
     
  • Appel quelques minutes avant l'heure d'arrivée du véhicule
    Vous recevrez un appel le jour de votre déplacement vous confirmant l’arrivée du véhicule. Vous pourrez annuler votre déplacement ou réécouter le message. Soyez tout de même prêt à l'heure confirmée de votre déplacement. 

Lorsque vous réserverez un déplacement régulier, vous recevrez uniquement un appel quelques minutes avant l’arrivée du véhicule. Si vous souhaitez aussi recevoir un appel automatisé la veille de votre déplacement régulier, vous pouvez en faire la demande en contactant le centre de réservation du STAC par téléphone au 418 687-2641, option 0. Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans votre compte avec Accès transport adapté, si vous en avez un.

Au moment du lancement de cette fonctionnalité, l’ensemble des clients du STAC seront abonnés automatiquement pour recevoir les appels de confirmation. 

Avantages des appels automatisés :  
  • Vous êtes sûr que vos déplacements avec le STAC ont bien été planifiés.  
  • Vous n’oublierez plus vos déplacements.
  • Vous pourrez annuler votre déplacement sans devoir appeler le STAC.
  • Vous serez prêt à l’arrivée du véhicule. 

En plus des appels de confirmation de déplacements, vous pourriez recevoir des appels vous informant d’une modification de l’heure de votre déplacement. Des appels automatisés d'informations générales concernant le STAC peuvent aussi être faits.

Modifier ses préférences ou se désabonner des appels automatisés

À compter du 18 juin, vous pourrez modifier vos préférences ou vous désabonner des appels automatisés en contactant le centre de réservation du STAC au 418 687-2641, option 0.

Si vous utilisez le site Web et l’application mobile Accès TA, vous pourrez également modifier vos préférences via ces outils.

  • Heures de service

    Du lundi au vendredi
    De 6 h 30 à 19 h*

    Samedi, dimanche et jours fériés
    De 7 h 30 à 19 h*

    *Le centre de réservation est temporairement ouvert jusqu'à 19 h au lieu de 22 h 30. 

    Pour réserver un déplacement

    Pour le lendemain

    Au plus tard, 18 h la veille de votre déplacement

    Si votre appel est logé après 18 h, vous obtiendrez un déplacement à partir de 18 h le lendemain.

     

    De 18 h à 0 h 30 le jour même

    Jusqu'à 10 h le jour même
     

    Veuillez noter qu'en raison d'une forte demande des déplacements lors des heures de pointe, il est possible que nous vous suggérons des heures alternatives pour certains motifs de déplacement. Notre objectif est de confirmer, dès votre appel, vos heures de déplacement et nous permettre d'offrir un service de qualité à l'ensemble de notre clientèle. 

  • Renseignements requis

    • Numéro d'usager
    • Date du déplacement
    • Adresse de départ
    • Heure d'arrivée souhaitée à destination
    • Adresse de la destination
    • Heure de départ souhaitée pour le retour
    • Aide à la mobilité utilisée (ex. : canne, quadriporteur, fauteuil roulant manuel, etc.)
    • Adresse de retour (si différente de l'adresse de départ)
    • Présence d'un accompagnateur, s'il y a lieu, et son mode de paiement
    • Mode de paiement
    • Présence d'un chien-guide, d'un chien d'assistance ou de tout autre animal, s'il y a lieu
    • Motif du déplacement (à des fins statistiques)

  • À savoir

    • Pour le départ, soyez prêt à l'heure confirmée (exemple : si un déplacement vous a été confirmé à 13 h, un véhicule passera vous chercher entre 13 h et 13 h 15).
    • Dans une stratégie d'optimisation de l'ensemble des demandes de transport, il est possible qu'un préposé du STAC vous avise d'un changement à votre heure de réservation.
    • Si vous n'êtes pas facilement joignable par téléphone, il est de votre responsabilité de contacter le STAC pour valider l'heure exacte de vos déplacements.

  • Jours fériés

    • Vendredi saint
    • Lundi de Pâques
    • Journée nationale des patriotes
    • Saint-Jean-Baptiste (24 juin)
    • Fête du Canada (1er juillet)
    • Fête du Travail
    • Action de grâce
    • Période des fêtes – du 24 décembre au 2 janvier

    Si l'un des jours fériés coïncide avec un jour de fin de semaine, celui-ci est automatiquement reporté au jour ouvrable le plus près. Donc, si le samedi est un jour férié, le vendredi précédent est considéré férié; si le dimanche est un jour férié, le lundi suivant est considéré férié.

  • Heures de service

    Du lundi au vendredi
    De 6 h 30 à 19 h*

    Samedi, dimanche et jours fériés
    De 7 h 30 à 19 h*

    *Le centre de réservation est temporairement ouvert jusqu'à 19 h au lieu de 22 h 30. 

    Pour réserver un déplacement

    Pour le lendemain

    Au plus tard, 18 h la veille de votre déplacement

    Si votre appel est logé après 18 h, vous obtiendrez un déplacement à partir de 18 h le lendemain.

     

    De 18 h à 0 h 30 le jour même

    Jusqu'à 10 h le jour même
     

    Veuillez noter qu'en raison d'une forte demande des déplacements lors des heures de pointe, il est possible que nous vous suggérons des heures alternatives pour certains motifs de déplacement. Notre objectif est de confirmer, dès votre appel, vos heures de déplacement et nous permettre d'offrir un service de qualité à l'ensemble de notre clientèle. 

  • Renseignements requis

    • Numéro d'usager
    • Date du déplacement
    • Adresse de départ
    • Heure d'arrivée souhaitée à destination
    • Adresse de la destination
    • Heure de départ souhaitée pour le retour
    • Aide à la mobilité utilisée (ex. : canne, quadriporteur, fauteuil roulant manuel, etc.)
    • Adresse de retour (si différente de l'adresse de départ)
    • Présence d'un accompagnateur, s'il y a lieu, et son mode de paiement
    • Mode de paiement
    • Présence d'un chien-guide, d'un chien d'assistance ou de tout autre animal, s'il y a lieu
    • Motif du déplacement (à des fins statistiques)

  • À savoir

    • Pour le départ, soyez prêt à l'heure confirmée (exemple : si un déplacement vous a été confirmé à 13 h, un véhicule passera vous chercher entre 13 h et 13 h 15).
    • Dans une stratégie d'optimisation de l'ensemble des demandes de transport, il est possible qu'un préposé du STAC vous avise d'un changement à votre heure de réservation.
    • Si vous n'êtes pas facilement joignable par téléphone, il est de votre responsabilité de contacter le STAC pour valider l'heure exacte de vos déplacements.

  • Jours fériés

    • Vendredi saint
    • Lundi de Pâques
    • Journée nationale des patriotes
    • Saint-Jean-Baptiste (24 juin)
    • Fête du Canada (1er juillet)
    • Fête du Travail
    • Action de grâce
    • Période des fêtes – du 24 décembre au 2 janvier

    Si l'un des jours fériés coïncide avec un jour de fin de semaine, celui-ci est automatiquement reporté au jour ouvrable le plus près. Donc, si le samedi est un jour férié, le vendredi précédent est considéré férié; si le dimanche est un jour férié, le lundi suivant est considéré férié.

Services to users

  • L’Alerte STAC est publiée dès que nous savons que la météo chamboulera le service offert. Nous vous avisons de l’évolution de la situation sur ces outils d'information :
    -    Site Web STAC, page Nouvelles
    -    Infolettre STAC 
    -    Compte X du RTC - x.com/rtcquebec

    Étapes de l’Alerte STAC 

    Phase 1 : Ralentissement du service
    Lorsqu’un ralentissement de service est prévu, nous vous en informons la veille et vous le rappelons le jour même. Nous vous avisons aussi quand le service est ralenti le lendemain des précipitations.  

    Phase 2 : Ralentissement du service et restriction des demandes de déplacement 
    Si nécessaire, nous restreignons les demandes de déplacement occasionnel pour les loisirs et le service.
    A – La restriction s’applique d’abord aux heures de pointe.
    B – Ensuite, elle s’applique toute la journée.
    C – Puis, l’ensemble des réservations sont restreintes, peu importe le motif.

    Phase 3 : Ajout de ressources
    Au besoin, nous ajoutons des ressources : minibus et taxis. 

    Phase 4 : Annulation de l’ensemble des déplacements déjà planifiés sauf pour un motif médical
    Lorsque les conditions routières sont très difficiles, nous annulons l’ensemble des déplacements déjà planifiés. Seuls ceux pour un motif médical sont maintenus.

    Phase 5 : Reprise progressive du service 
    Enfin, nous vous informons lorsque notre service reprend son rythme normal. 

  • Il est possible de transporter un bagage en direction et en provenance des lieux suivants :

    Poids et dimensions du bagage

    Le poids et la dimension suggérés pour le bagage sont basés sur les mêmes standards que ceux appliqués par les transporteurs aériens pour les bagages de soute, soit environ 25 kg (55 lb) et une longueur ne devant pas excéder 158 cm (62 po). Le client peut aussi transporter un bagage à main ou de cabine sur ses genoux. Avant votre déplacement, nous vous invitons à valider les politiques relatives au poids des bagages auprès du fournisseur de service.

    Pour réserver votre prochain transport, téléphonez au 418 687-2641, option 0.

  • Qu’est-ce qu’un transport adapté métropolitain?

    C’est un déplacement qui s’effectue à partir du territoire desservi par le STAC vers l’un des territoires de la Communauté métropolitaine de Québec (CMQ). Exemple : vous souhaitez vous rendre à Lévis et en revenir. Le STAC planifiera votre déplacement aller-retour.

    Jusqu’où le STAC peut-il vous transporter?

    Les véhicules du STAC se rendront dans les secteurs suivants :

    • Lévis
    • MRC de La Jacques-Cartier
    • MRC de La Côte-de-Beaupré
    • MRC de l’Île-d’Orléans

    Le STAC évaluera les demandes de déplacement pour des destinations situées en dehors du territoire indiqué. Comme pour l’ensemble de ses services, le STAC répondra au mieux de ses capacités. Pour connaître précisément les endroits desservis, communiquez avec le centre de réservation du STAC 418 687-2641, option 0.

    Comment réserver votre transport métropolitain au STAC?
    1. Téléphonez au STAC au 418 687-2641, option 0 pour réserver votre transport, au minimum 48 h avant la date de votre déplacement.
    2. Mentionnez que vous souhaitez faire une demande de déplacement métropolitain. Ayez en main l’adresse de la destination : numéro, noms de la rue et de la municipalité. Vous pourrez également réserver votre retour.
      À noter : le transport métropolitain est réalisé selon la disponibilité du service.
    3. Le STAC vous appellera pour confirmer votre transport la veille de votre déplacement. En cas d’annulation de transport, veuillez aviser le STAC le plus tôt possible.
    Combien coûte un transport métropolitain?

    Comme pour un transport régulier, vous devez payer avec un laissez-passer, un billet ou en argent comptant.

    Un cas particulier : traverse Québec-Lévis

    Pour un déplacement vers Lévis, le service du traversier pourrait vous être proposé. Le STAC planifiera l’ensemble du déplacement (aller-retour) avec la Société de transport de Lévis (STLévis) et la Société des traversiers du Québec. Le STAC vous déposera à la traverse où un préposé de la Société des traversiers du Québec vous assignera une place vous permettant de profiter des services offerts à bord. Par la suite, la STLévis assurera votre déplacement sur son territoire. Dans ce cas-ci, vous payerez seulement votre déplacement au STAC, tant à l’allée qu’au retour, selon la tarification en vigueur pour un transport métropolitain. Vous n’aurez pas à payer la traverse et la STLévis.

    Comment réserver votre transport sur un territoire en dehors de celui du STAC?

    Comme pour les autres territoires du Québec, vous pouvez vous déplacer à l’intérieur du territoire de la CMQ visitée.

    Pour réserver votre transport

    Communiquez avec le service de transport adapté du territoire où vous souhaitez vous déplacer, et ce, plusieurs jours avant votre premier déplacement afin de compléter votre inscription au service.

    Exemple : vous êtes en visite à Château-Richer. Vous souhaitez vous rendre dans un restaurant de cette municipalité. Après vous être inscrit au service de transport adapté de la Côte-de-Beaupré (PLUMobile), vous pourrez effectuer votre déplacement selon les conditions de service en vigueur.

     

  • L’Alerte STAC est publiée dès que nous savons que la météo chamboulera le service offert. Nous vous avisons de l’évolution de la situation sur ces outils d'information :
    -    Site Web STAC, page Nouvelles
    -    Infolettre STAC 
    -    Compte X du RTC - x.com/rtcquebec

    Étapes de l’Alerte STAC 

    Phase 1 : Ralentissement du service
    Lorsqu’un ralentissement de service est prévu, nous vous en informons la veille et vous le rappelons le jour même. Nous vous avisons aussi quand le service est ralenti le lendemain des précipitations.  

    Phase 2 : Ralentissement du service et restriction des demandes de déplacement 
    Si nécessaire, nous restreignons les demandes de déplacement occasionnel pour les loisirs et le service.
    A – La restriction s’applique d’abord aux heures de pointe.
    B – Ensuite, elle s’applique toute la journée.
    C – Puis, l’ensemble des réservations sont restreintes, peu importe le motif.

    Phase 3 : Ajout de ressources
    Au besoin, nous ajoutons des ressources : minibus et taxis. 

    Phase 4 : Annulation de l’ensemble des déplacements déjà planifiés sauf pour un motif médical
    Lorsque les conditions routières sont très difficiles, nous annulons l’ensemble des déplacements déjà planifiés. Seuls ceux pour un motif médical sont maintenus.

    Phase 5 : Reprise progressive du service 
    Enfin, nous vous informons lorsque notre service reprend son rythme normal. 

  • Il est possible de transporter un bagage en direction et en provenance des lieux suivants :

    Poids et dimensions du bagage

    Le poids et la dimension suggérés pour le bagage sont basés sur les mêmes standards que ceux appliqués par les transporteurs aériens pour les bagages de soute, soit environ 25 kg (55 lb) et une longueur ne devant pas excéder 158 cm (62 po). Le client peut aussi transporter un bagage à main ou de cabine sur ses genoux. Avant votre déplacement, nous vous invitons à valider les politiques relatives au poids des bagages auprès du fournisseur de service.

    Pour réserver votre prochain transport, téléphonez au 418 687-2641, option 0.

  • Qu’est-ce qu’un transport adapté métropolitain?

    C’est un déplacement qui s’effectue à partir du territoire desservi par le STAC vers l’un des territoires de la Communauté métropolitaine de Québec (CMQ). Exemple : vous souhaitez vous rendre à Lévis et en revenir. Le STAC planifiera votre déplacement aller-retour.

    Jusqu’où le STAC peut-il vous transporter?

    Les véhicules du STAC se rendront dans les secteurs suivants :

    • Lévis
    • MRC de La Jacques-Cartier
    • MRC de La Côte-de-Beaupré
    • MRC de l’Île-d’Orléans

    Le STAC évaluera les demandes de déplacement pour des destinations situées en dehors du territoire indiqué. Comme pour l’ensemble de ses services, le STAC répondra au mieux de ses capacités. Pour connaître précisément les endroits desservis, communiquez avec le centre de réservation du STAC 418 687-2641, option 0.

    Comment réserver votre transport métropolitain au STAC?
    1. Téléphonez au STAC au 418 687-2641, option 0 pour réserver votre transport, au minimum 48 h avant la date de votre déplacement.
    2. Mentionnez que vous souhaitez faire une demande de déplacement métropolitain. Ayez en main l’adresse de la destination : numéro, noms de la rue et de la municipalité. Vous pourrez également réserver votre retour.
      À noter : le transport métropolitain est réalisé selon la disponibilité du service.
    3. Le STAC vous appellera pour confirmer votre transport la veille de votre déplacement. En cas d’annulation de transport, veuillez aviser le STAC le plus tôt possible.
    Combien coûte un transport métropolitain?

    Comme pour un transport régulier, vous devez payer avec un laissez-passer, un billet ou en argent comptant.

    Un cas particulier : traverse Québec-Lévis

    Pour un déplacement vers Lévis, le service du traversier pourrait vous être proposé. Le STAC planifiera l’ensemble du déplacement (aller-retour) avec la Société de transport de Lévis (STLévis) et la Société des traversiers du Québec. Le STAC vous déposera à la traverse où un préposé de la Société des traversiers du Québec vous assignera une place vous permettant de profiter des services offerts à bord. Par la suite, la STLévis assurera votre déplacement sur son territoire. Dans ce cas-ci, vous payerez seulement votre déplacement au STAC, tant à l’allée qu’au retour, selon la tarification en vigueur pour un transport métropolitain. Vous n’aurez pas à payer la traverse et la STLévis.

    Comment réserver votre transport sur un territoire en dehors de celui du STAC?

    Comme pour les autres territoires du Québec, vous pouvez vous déplacer à l’intérieur du territoire de la CMQ visitée.

    Pour réserver votre transport

    Communiquez avec le service de transport adapté du territoire où vous souhaitez vous déplacer, et ce, plusieurs jours avant votre premier déplacement afin de compléter votre inscription au service.

    Exemple : vous êtes en visite à Château-Richer. Vous souhaitez vous rendre dans un restaurant de cette municipalité. Après vous être inscrit au service de transport adapté de la Côte-de-Beaupré (PLUMobile), vous pourrez effectuer votre déplacement selon les conditions de service en vigueur.