Accès Transport Adapté (ATA)

Ajout d'options de réservation de vos déplacements au STAC!

Une nouvelle interface Web et application mobile sont accessibles pour la clientèle.

IMPORTANT : Les services téléphoniques sont maintenus.
Il sera toujours possible de réserver un transport ou joindre le STAC par téléphone au 418 687-2641, option 0.

Quelles sont les fonctionnalités d'ATA?

Avec Accès transport adapté, vous pouvez:

  1. Réserver, modifier ou annuler un déplacement occasionnel (déplacement ponctuel) ou régulier (déplacement répétitif);
  2. Suivre le véhicule de votre transport en temps estimé;
  3. Consulter les déplacements que vous avez déjà faits.

Comment accéder à Accès transport adapté?

Comment utiliser Accès transport adapté?

  • Vous avez besoin d’un mot de passe fourni par le STAC afin de vous connecter à l’application Accès transport adapté lors de votre première utilisation. Contactez notre service à la clientèle pour l’obtenir : 418 687-2641, option 0.
     
  • Vous trouverez ci-dessous des tutoriels pour vous aider à utiliser les principales fonctionnalités de l'application mobile et du nouveau site Web.  
     
  • Si vous désirez obtenir un accompagnement par notre personnel pour l'utilisation des outils, vous pouvez vous rendre au Service d'accompagnement en mobilité intégrée (820, avenue Ernest-Gagnon). 
     
  • Pour obtenir davantage d'information sur les outils, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle du STAC au 418 687-2641, poste 0. 

Application mobile

Réserver un déplacement occasionnel

Cliquez dans la barre de recherche Planifier un déplacement
Il sera marqué "Arrivée" dans la barre de recherche. Saisissez l'adresse de votre destination.  Vous pouvez sélectionner plus rapidement vos adresses favorites et vos adresses récemment visitées.  
Ensuite, il sera marqué "Départ" dans la barre de recherche Saisissez l'adresse de votre point de départ.  Vous pouvez sélectionner plus rapidement vos adresses favorites et vos adresses récemment visitées.  
Sélectionnez votre type de déplacement (aller simple, aller-retour, multidestination) et Cliquez sur le bouton « Suivant ».
Modifiez, au besoin, vos options de déplacement de l'aller (heure de départ souhaitée, nombre d’accompagnateurs, aide(s) à la mobilité).  Vos aides à la mobilité enregistrées à votre dossier s’afficheront par défaut. Cliquez sur le bouton « Suivant ».
Pour modifier l'heure de départ, il suffit de sélectionner la date et l'heure via un menu rotatif. Ensuite, cliquez sur le bouton « OK ».
Modifiez, au besoin, vos options de déplacement de l'aller (heure d'arrivée souhaitée, nombre d’accompagnateurs, aide(s) à la mobilité).  Vos aides à la mobilité enregistrées à votre dossier s’afficheront par défaut. Cliquez sur le bouton « Suivant ».
Vérifier les détails de votre réservation et cliquez sur le bouton « Enregistrer déplacement ».
Une page de confirmation s'affichera, contenant la mention « Programmé ». Cliquez sur « Accueil » pour retourner à la page d'accueil.

Modifier un déplacement

Sur la page d'accueil, cliquez sur Déplacements
Cliquez sur le déplacement que vous souhaitez modifier
Cliquez sur les 3 petits points en haut à droite et Cliquer sur Modifier le déplacement
Faites les modifications et ensuite cliquez sur Suivant
Cliquez sur Enregistrer déplacement
Votre déplacement est modifié

Annuler un déplacement

Sur la page d'accueil, cliquez sur Déplacements 
Cliquez sur le déplacement que vous souhaitez annuler
Cliquez sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite cliquez sur Annuler le déplacement
Cliquez sur Oui dans la fenêtre pop-up
Dans la page Déplacements, on indique que votre déplacement a été annulé

Réserver un trajet multidestination

Cliquez dans la barre de recherche « Planifier un déplacement » 
Saisissez l’adresse ou le nom du lieu d’arrivée de votre premier déplacement (dans cet exemple : Laurier Québec), et sélectionnez l’adresse lorsque celle-ci apparait.
Saisissez l’adresse ou le nom du lieu de départ de votre premier déplacement (dans cet exemple : 525 rue Franklin), et sélectionnez l’adresse lorsque celle-ci apparait.
Cliquez sur l’onglet « Multidestinations. En cliquant sur « Multidestination », l’application crée automatiquement un 2e déplacement, qui vous ramène à votre point de départ. Si vous souhaitez partir de Laurier Québec pour aller à la bibliothèque Collège-des-Jésuites, cliquez sur l’adresse « 525 rue Franklin » pour la modifier.
Saisissez l’adresse ou le nom du lieu d’arrivée de votre deuxième déplacement (dans cet exemple : bibliothèque Collège-des-Jésuites), et sélectionnez l’adresse lorsque celle-ci apparait.
Cliquez sur « Ajouter un déplacement ». L’application crée automatiquement un 3e déplacement, qui vous ramène au point de départ précédent (Laurier Québec). Si vous souhaitez retourner à votre domicile, cliquez sur Laurier Québec pour modifier l’adresse.
Saisissez l’adresse de votre domicile, et sélectionnez l’adresse lorsque celle-ci apparait.
Vos 3 déplacements sont sélectionnés. Cliquez sur « Suivant » pour sélectionner les heures de chaque déplacement.
Choisissez la date et l’heure du premier déplacement. Cliquez sur « Suivant ». Répéter la même étape pour vos déplacements 2 et 3.
Après avoir validé les détails de vos 3 déplacements, cliquez sur « Enregistrer déplacement ».
Votre déplacement multidestination a été programmé.

Modifier ses préférences ou se désabonner des appels automatisés

Notifications - Application mobile ATA
  • Allez dans l’onglet Mon profil.
  • Sélectionnez les types de notifications que vous désirez recevoir. La colonne « Téléphone » signifie que vous recevrez un appel téléphonique. La colonne « App » signifie que vous recevrez une notification poussée sur votre cellulaire. À noter que seulement les notifications pour les appels à l’avance seront envoyées sur votre cellulaire. 

Descriptions des types d’appels automatisés :  

Alertes clients : recevez un appel lorsque vos demandes de déplacements sont modifiées.

Appel à l’avance : recevez un appel quelques minutes avant l’arrivée du véhicule.

Rappel de trajets : recevez un appel automatisé la veille de vos déplacements, qu’ils soient réguliers (si vous avez choisis cette option) ou occasionnels.  

Messages de la société ou d’agence : recevez un appel pour vous informer des annonces générales du STAC.  

Interface Web

Réserver un déplacement occasionnel

Allez dans la section « Réserver un déplacement » et Sélectionnez une demande occasionnelle de de déplacement.
Sélectionnez votre type de déplacement (aller simple, aller-retour, multidestination). Saisissez les adresses de votre point de départ et de votre destination. Vous pouvez sélectionner plus rapidement vos adresses favorites et vos adresses récemment visitées. Sélectionnez la date et l’heure souhaitée, pour l’aller et le retour.
Modifiez, au besoin, vos options de déplacement (nombre d’accompagnateurs, aide(s) à la mobilité). Vos aides à la mobilité enregistrées à votre dossier s’afficheront par défaut. Cliquez sur le bouton « Rechercher un déplacement ».
Cette page est un récapitulatif du déplacement que vous êtes en train de programmer. À cette étape, vous pouvez modifier ou annuler votre demande de déplacement. Si tout est conforme, cliquez sur le bouton « Continuer ».
Il s’agit de la dernière étape avant la confirmation de votre réservation. Si vous avez des instructions spécifiques d’embarquement et/ou de débarquement, veuillez les inscrire dans les cases appropriées. Si vous avez besoin de prise en charge (gardiennage) à l’embarquement et/ou au débarquement, une case vous permettra d’indiquer le nom et le numéro de téléphone de votre « gardien ». Cliquez sur le bouton « Enregistrer déplacement ».
On vous confirme que votre déplacement a été réservé. Vous pouvez consulter ce déplacement dans la section « Voir mes déplacements »

Réserver un déplacement régulier

Allez dans la section « Réserver un déplacement ». Sélectionnez une demande régulière de de déplacement.
Sélectionnez votre type de déplacement (aller simple, aller-retour, multidestination). Saisissez les adresses de votre point de départ et de votre destination. Vous pouvez sélectionner plus rapidement vos adresses favorites et vos adresses récemment visitées. Sélectionnez la date et l’heure souhaitée, pour l’aller et le retour.
Veuillez sélectionner la date de début et de fin de votre déplacement régulier. Si vous ne prévoyez pas de date de fin à court ou moyen termes, sélectionner « Jamais ». Sélectionner le ou les jours de la semaine où vous souhaitez effectuer votre déplacement régulier. Vous pouvez préciser si votre déplacement se fait à chaque semaine, aux 2 semaines, etc. Cliquez sur « Rechercher un déplacement »
Cette page est un récapitulatif du déplacement régulier que vous êtes en train de programmer. À cette étape, vous pouvez modifier ou annuler votre demande de déplacement régulier. Si tout est conforme, cliquez sur le bouton « Continuer ».
Il s’agit de la dernière étape avant la confirmation de votre déplacement régulier. Si vous avez des instructions spécifiques d’embarquement et/ou de débarquement, veuillez les inscrire dans les cases appropriées. Si vous avez besoin de prise en charge (gardiennage) à l’embarquement et/ou au débarquement, une case vous permettra d’indiquer le nom et le numéro de téléphone de votre « gardien ». Cliquez sur le bouton « Enregistrer déplacement ».
On vous confirme que votre déplacement régulier a été programmé. Vous pouvez consulter ce déplacement dans la section « Voir mes déplacements réguliers ».

Modifier un déplacement

Pour modifier un de vos déplacements planifiés, allez dans la section « Mes déplacements ». Repérez le déplacement que vous souhaitez modifier, et cliquez sur l’onglet « Modifier ». Sélectionner « Modifier la demande ».
Vous pouvez modifier dans cette page l’adresse de votre point de départ et/ou d’arrivée, votre heure de départ et/ou d’arrivée, de même que vos instructions d’embarquement ou de débarquement. Cliquez sur le bouton « Valider ».
Vous arrivez dans la page « Modification de déplacement : Revue ». Si les informations sont exactes, cliquer sur « Enregistrer les modifications ». Vous pouvez annuler également la modification en cours.
Votre déplacement est modifié.

Annuler un déplacement

Pour modifier un de vos déplacements planifiés, allez dans la section « Mes déplacements ». Repérez le déplacement que vous souhaitez modifier, et cliquez sur l’onglet « Annuler le déplacement ».
Si vous voulez annuler le déplacement, cliquez sur « Oui ».
Votre déplacement est annulé. Veuillez vérifier s'il y a d'autres déplacements qui doivent être annulés le même jour

Réserver un trajet multidestination

Cliquez sur « Réserver un déplacement ». Cliquez sur « Demande occasionnelle »
Cliquez sur l’onglet « Multidestination». Inscrivez l’adresse de départ et l’adresse d’arrivée de votre premier trajet.
Inscrivez la date et l’heure souhaitée pour votre premier trajet. Cliquez sur« Ajouter un trajet » afin de planifier votre 2e trajet.
En créant le trajet 2, la plateforme inscrit votre adresse de domicile (525 rue Franklin) comme point B. Supprimer cette adresse et inscrivez l’adresse désirée.
Entrez l’heure souhaitée de votre deuxième trajet. Cliquez sur « Ajouter un trajet » pour planifier votre 3e déplacement, et répétez les mêmes étapes. Cliquez sur « Rechercher un déplacement »
Valider les détails de vos trajets. Au bas de la page, cliquez sur « Continuer ».
Au besoin, inscrivez des instructions d’embarquement et/ou de débarquement pour vos trajets. Cliquez sur « Enregistrer déplacement »
Votre déplacement multidestination est programmé.

Modifier ses préférences ou se désabonner des appels automatisés

Modifier les préférences de communication - Site web ATA
  • Allez dans l’onglet Mon profil.  
  • Dans la section Coordonnées, cliquez sur le bouton Modifier.
  • Sélectionnez les types de notifications que vous désirez recevoir. La colonne « Vocal » signifie que vous recevrez un appel téléphonique. La colonne « Mobile » signifie que vous recevrez une notification poussée sur votre cellulaire. À noter que seulement les notifications pour les appels à l’avance seront envoyées sur votre cellulaire.

Votre satisfaction nous tient à cœur!

Plusieurs clients et clientes ont testé Accès transport adapté avant de rendre les outils disponibles à toute la clientèle. Des sondages de satisfaction seront également réalisés auprès de clients qui utiliseront les nouvelles plateformes.

Foire aux questions

    • Une application mobile simple et conviviale qui permet, entre autres, la réservation et le suivi d’une demande de transport, des déplacements/du trajet du véhicule même, etc.
       
    • Un nouveau site de réservation en ligne plus convivial
    • Réservation d’un déplacement régulier ET occasionnel en tout temps, de manière autonome, en ligne ou via l’application mobile
    • Plus grande autonomie d’accès au dossier client STAC
    • ​Gestion autonome et en tout temps des données de base du profil et du statut​ client
    • Possibilité de déléguer un aidant (partage du mot de passe)
    • Accès, via l'application mobile, à de l'information personnalisée et en temps réel sur les déplacements (ex. : trajet du véhicule)
    • Diminution du temps d’attente du client à la porte

  • Absolument! La nouvelle famille de services ATA est un ajout à l’offre de service du STAC qui maintient également son service de réservation par téléphone, et la possibilité de parler à un préposé

  • Ces services s’adressent principalement aux clients admis au STAC. Toutefois, l’interface en ligne et l’application mobile pourront être accessible aux parents et accompagnateurs des clients du STAC, par l’entremise d’un partage de mot de passe.

  • Ils visent à offrir un meilleur service à la clientèle, notamment par des outils plus conviviaux qui permettent d’optimiser les déplacements et d’accroître l’autonomie du client à chaque étape du processus de réservation et de transport.

  • Le déploiement de la famille de services ATA est prévu pour le printemps 2024, et se fera graduellement pour permettre une appropriation optimale par la clientèle.

    • Consulter la section « Réserver un transport » sur le site Web du STAC. Vous trouverez les tutoriels sur cette page à partir du 10 juin;
    • Vous rendre au Service d’accompagnement en mobilité intégrée (820, avenue Ernest-Gagnon), pour être accompagné par notre personnel;
    • Communiquer avec le service à la clientèle du STAC au 418 687-2641, poste 0.

  • Ces services seront accessibles à partir d’un ordinateur (plateforme de réservation en ligne), d’une tablette ou d’un téléphone cellulaire (application mobile).

    Notez toutefois qu’il faut d’abord être un client admis au STAC pour bénéficier de l’entièreté de ces services.

  • Les services d’Accès Transport Adapté sont offerts gratuitement.

  • La meilleure façon de demeurer informé est de s’abonner à l’infolettre du STAC et de visiter le site web du RTC.

    • Une application mobile simple et conviviale qui permet, entre autres, la réservation et le suivi d’une demande de transport, des déplacements/du trajet du véhicule même, etc.
       
    • Un nouveau site de réservation en ligne plus convivial
    • Réservation d’un déplacement régulier ET occasionnel en tout temps, de manière autonome, en ligne ou via l’application mobile
    • Plus grande autonomie d’accès au dossier client STAC
    • ​Gestion autonome et en tout temps des données de base du profil et du statut​ client
    • Possibilité de déléguer un aidant (partage du mot de passe)
    • Accès, via l'application mobile, à de l'information personnalisée et en temps réel sur les déplacements (ex. : trajet du véhicule)
    • Diminution du temps d’attente du client à la porte

  • Absolument! La nouvelle famille de services ATA est un ajout à l’offre de service du STAC qui maintient également son service de réservation par téléphone, et la possibilité de parler à un préposé

  • Ces services s’adressent principalement aux clients admis au STAC. Toutefois, l’interface en ligne et l’application mobile pourront être accessible aux parents et accompagnateurs des clients du STAC, par l’entremise d’un partage de mot de passe.

  • Ils visent à offrir un meilleur service à la clientèle, notamment par des outils plus conviviaux qui permettent d’optimiser les déplacements et d’accroître l’autonomie du client à chaque étape du processus de réservation et de transport.

  • Le déploiement de la famille de services ATA est prévu pour le printemps 2024, et se fera graduellement pour permettre une appropriation optimale par la clientèle.

    • Consulter la section « Réserver un transport » sur le site Web du STAC. Vous trouverez les tutoriels sur cette page à partir du 10 juin;
    • Vous rendre au Service d’accompagnement en mobilité intégrée (820, avenue Ernest-Gagnon), pour être accompagné par notre personnel;
    • Communiquer avec le service à la clientèle du STAC au 418 687-2641, poste 0.

  • Ces services seront accessibles à partir d’un ordinateur (plateforme de réservation en ligne), d’une tablette ou d’un téléphone cellulaire (application mobile).

    Notez toutefois qu’il faut d’abord être un client admis au STAC pour bénéficier de l’entièreté de ces services.

  • Les services d’Accès Transport Adapté sont offerts gratuitement.

  • La meilleure façon de demeurer informé est de s’abonner à l’infolettre du STAC et de visiter le site web du RTC.