Message de Luc Richard
Directeur exécutif et chef de l’exploitation
Bonjour,
Je suis heureux de confirmer aujourd’hui une nouvelle structure organisationnelle qui favorisera deux grandes synergies : la planification et l’expérience client, puis la planification et l’expérience chauffeur.
Concrètement, notre nouvel organigramme implique l’abolition de la Direction de la planification des services (DPS) au profit d’une redistribution des fonctions, de l’expertise et des ressources vers la Direction des communications, de l'expérience client et du développement réseau, la Direction des opérations (DOP), ainsi que la Direction générale (DG).
Désormais, les principales fonctions de la planification des services seront réparties ainsi :
Direction des communications, de l’expérience client et du développement réseau
- Le « Développement du réseau » et la « Planification des services » s’unissent et joignent la direction dans une toute nouvelle division qui sera responsable de définir l’offre de service et l’expérience client souhaitée, en plus d’assurer sa commercialisation. Cette nouvelle division sera pilotée par Valérie Racine à titre de directrice du marketing, expérience client et développement de services.
- Notre collègue Luc Samson y occupera le poste de chef à la définition des services, aux côtés du chef expérience client et marketing (à pourvoir).
- Olivier Pignac-Robitaille occupera pour sa part le poste de coordonnateur à la planification des services. La définition des services sera ainsi encore mieux arrimée à la mise en place d’une expérience client performante, répondant aux attentes.
- Les fonctions « Données et modélisation », joignent leurs forces à Stéphanie Le Rouzic, chef intelligence de marché, pour assurer une meilleure compréhension de notre réseau, le suivi de la performance de nos services ainsi que l’analyse de notre environnement. Ils développeront un pôle d’expertise unique de la mobilité à Québec, nous donnant une vision complète du marché, des habitudes de déplacements et des besoins des clients.
Direction des opérations
- Afin de favoriser la synergie avec l’expérience chauffeur et d’unifier notre expertise en organisation opérationnelle, la fonction « Organisation des services » (ODS), sous la responsabilité de Stéphane Poulin, coordonnateur à l’organisation du service, intègre l’équipe de Sonny Côté, directeur de la planification et de l’ingénierie.
- La fonction « Gestion des détours » se joint pour sa part à l’équipe de Pierre Gélinas, directeur de la livraison des services, donnant ainsi naissance à une nouvelle coordination sous la responsabilité de Marie-Claude Garneau. Cette nouvelle section assurera le pilotage du comité de gestion opérationnel (CGO) et la cohérence des efforts entre les détours, la sécurité routière et les événements spéciaux.
Direction générale
- Finalement, certains dossiers transversaux, notamment le Plan de développement en accessibilité universelle (PDAU) et le nouveau service Flexibus demeurent sous ma responsabilité. Pour ce faire, j’aurai le plaisir de travailler avec Nicole Brais et Jean-Baptiste Maur au sein de la direction générale.
Les collègues touchés par ces changements ont été rencontrés et des discussions sont en cours afin de finaliser l’organigramme détaillé par direction, qui sera déposé sur l’intranet dans les prochaines semaines.
L’excellent travail de tous les membres de la DPS dans les dernières années a permis à notre réseau d’évoluer, en plus de contribuer à l’accroissement significatif de notre achalandage et à l’amélioration des conditions sur le réseau. La DPS a aussi été un partenaire majeur dans l’avancement du projet de réseau structurant de transport en commun. Bref, c’est cette expertise que nous venons aujourd’hui redistribuer dans notre organisation, pour faire un pas supplémentaire en vertu de nos valeurs de collaboration et d’excellence. Je tiens à remercier tous les membres de la DPS pour tout ce qui a été accompli à ce jour!
Nous comptons sur la collaboration habituelle de l’ensemble des équipes afin que la transition soit la plus harmonieuse possible pour nos collègues.