Position details
| Company: | RTC |
|---|---|
| Category: | Service à la clientèle |
| Position ID: | J1125-0008 |
| Requisition type: | Temporaire, temps plein |
Coordonnateur - Centre contact client
Direction exécutive du développement réseau et de l'expérience client / Service à la clientèle
Poste temporaire 12 mois
35 heures / semaine - Possibilité de télétravail
Salaire annuel de 78 900 $ à 101 064 $ - échelle salariale 2024 (selon l'expérience)
Ce que nous vous offrons :
• Projets passionnants;
• Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;
• Accès à un gym 7 jours sur 7;
• Carte OPUS.
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la direction du chef du Service à la clientèle, le titulaire est responsable d’une équipe de personnes dont le rôle est d’assurer une diffusion efficace de l’information à la clientèle au quotidien.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des activités
• Coordonner l’ensemble des activités courantes du Centre de contact client et de l’équipe à l’information aux voyageurs.
• S’assurer que l’information nécessaire au travail du personnel soit de façon constante, disponible et accessible.
• Contribuer à l’amélioration des processus de travail par l’analyse, la recherche et la suggestion de méthodes de travail efficaces et leur mise en œuvre.
• Déceler, analyser et résoudre les problèmes rapidement et encourager la recherche de moyens et de solutions susceptibles d’améliorer le fonctionnement et la qualité du service.
• Coordonner les activités de formation du personnel, assurer la mise à jour du programme de formation et évaluer le rendement du personnel et des formateurs.
• Soutenir et conseiller le chef du Service à la clientèle dans tout projet ou mandat spécifique et voir à son remplacement, lorsque requis.
• Rédiger les notes de service et fournir les données statistiques requises au supérieur immédiat.
• Participer à divers comités et réunions.
Gestion des ressources financières et matérielles
• Collaborer à la préparation des prévisions et participer à la gestion de certains budgets de concert avec le chef du Service à la clientèle.
Gestion des ressources humaines
• Planifier et assigner les tâches selon le plan de travail établi et dans le respect de la convention collective et des règles de conduite du RTC.
• Superviser, embaucher, former et évaluer le rendement du personnel sous sa responsabilité.
• Gérer l’absentéisme, les congés et le temps supplémentaire de son équipe.
• Veiller au développement et au perfectionnement des employés de son secteur.
PROFIL RECHERCHÉ
• Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexe
• Cinq (5) ans d’expérience pertinente
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d’analyse, de synthèse et de jugement et de la créativité dans la recherche de solutions proactives
• Souci marqué pour la qualité des communications verbales et écrites, la qualité du service à la clientèle et le respect des échéanciers
• Habileté à gérer du personnel et à établir des relations interpersonnelles de confiance
• Connaissances des différentes plateformes d’information (IHM, Agorapulse), un atout
POUR POSTULER
1- Cliquez sur l’option « postuler maintenant » qui suit la description de l’emploi;
2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);
3- Pour tout problème technique, cliquez sur l'option « aide » ci-haut.
DATE LIMITE POUR POSTULER : Le 9 décembre 2025
Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.
#L1-CC1
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.
Direction exécutive du développement réseau et de l'expérience client / Service à la clientèle
Poste temporaire 12 mois
35 heures / semaine - Possibilité de télétravail
Salaire annuel de 78 900 $ à 101 064 $ - échelle salariale 2024 (selon l'expérience)
Ce que nous vous offrons :
• Projets passionnants;
• Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;
• Accès à un gym 7 jours sur 7;
• Carte OPUS.
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la direction du chef du Service à la clientèle, le titulaire est responsable d’une équipe de personnes dont le rôle est d’assurer une diffusion efficace de l’information à la clientèle au quotidien.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des activités
• Coordonner l’ensemble des activités courantes du Centre de contact client et de l’équipe à l’information aux voyageurs.
• S’assurer que l’information nécessaire au travail du personnel soit de façon constante, disponible et accessible.
• Contribuer à l’amélioration des processus de travail par l’analyse, la recherche et la suggestion de méthodes de travail efficaces et leur mise en œuvre.
• Déceler, analyser et résoudre les problèmes rapidement et encourager la recherche de moyens et de solutions susceptibles d’améliorer le fonctionnement et la qualité du service.
• Coordonner les activités de formation du personnel, assurer la mise à jour du programme de formation et évaluer le rendement du personnel et des formateurs.
• Soutenir et conseiller le chef du Service à la clientèle dans tout projet ou mandat spécifique et voir à son remplacement, lorsque requis.
• Rédiger les notes de service et fournir les données statistiques requises au supérieur immédiat.
• Participer à divers comités et réunions.
Gestion des ressources financières et matérielles
• Collaborer à la préparation des prévisions et participer à la gestion de certains budgets de concert avec le chef du Service à la clientèle.
Gestion des ressources humaines
• Planifier et assigner les tâches selon le plan de travail établi et dans le respect de la convention collective et des règles de conduite du RTC.
• Superviser, embaucher, former et évaluer le rendement du personnel sous sa responsabilité.
• Gérer l’absentéisme, les congés et le temps supplémentaire de son équipe.
• Veiller au développement et au perfectionnement des employés de son secteur.
PROFIL RECHERCHÉ
• Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexe
• Cinq (5) ans d’expérience pertinente
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d’analyse, de synthèse et de jugement et de la créativité dans la recherche de solutions proactives
• Souci marqué pour la qualité des communications verbales et écrites, la qualité du service à la clientèle et le respect des échéanciers
• Habileté à gérer du personnel et à établir des relations interpersonnelles de confiance
• Connaissances des différentes plateformes d’information (IHM, Agorapulse), un atout
POUR POSTULER
1- Cliquez sur l’option « postuler maintenant » qui suit la description de l’emploi;
2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);
3- Pour tout problème technique, cliquez sur l'option « aide » ci-haut.
DATE LIMITE POUR POSTULER : Le 9 décembre 2025
Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.
#L1-CC1