COVID-19

Non, à moins qu’une directive gouvernementale ne soit émise à ce sujet.

Le gouvernement du Québec demande le maintien des services de transport en commun, notamment pour permettre le déplacement du personnel médical. Nous avons la responsabilité sociale d’offrir le transport public à notre clientèle.

Nous ajusterons le service selon l’évolution de la situation.

Depuis le 15 mars, le RTC demande aux clients d’éviter tout déplacement non essentiel.

Le RTC demande aussi aux clients de ne pas utiliser le transport en commun (ou adapté) pour se rendre à une clinique de dépistage du COVID-19, s’ils présentent des symptômes ou s’ils sont en isolement.
 

Notez que, malgré l'imposition d'un couvre-feu de 20 h à 5 h, nous maintenons nos opérations selon les paramètres actuels. Seuls les parcours école sont annulés, et ce, jusqu'au retour des classes. 

Les personnes dont la condition médicale particulière empêche le port du masque ainsi que celles qui ne sont pas capables de mettre ou de retirer le masque par elles-mêmes ne sont pas visées par cette obligation. Ce n’est pas la responsabilité du chauffeur de contrôler l’accès à l’autobus pour les clients qui portent un masque ou non. Les inspecteurs du RTC seront présents sur le réseau pour sensibiliser, informer les clients et faire des vérifications au besoin.

Selon la santé publique, le port du couvre-visage est obligatoire pour les personnes de 10 ans et plus. Il est également fortement recommandé pour les enfants de 2 à 9 ans. Toutefois, les enfants de moins de 2 ans ne sont pas visés par cette obligation. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter le site Web Québec.ca/coronavirus

La distribution de couvre-visages gratuits par le RTC se poursuit, en quantité limitée, dans les centres d’informations et certains centres de services du RTC. À terme, nous aurons distribué gratuitement près de 45 000 couvre-visages aux clients du transport en commun et du transport adapté.

Non, mais il pourrait y avoir des interventions d’inspecteurs sur le réseau. Le RTC et le STAC misent vraiment sur la sensibilisation, l’information à la clientèle et la bonne collaboration de tous. Au besoin, lors de situations jugées problématiques, les inspecteurs du RTC établiront un lien avec le Service de police de la Ville de Québec.

Une équipe d’inspecteurs dédiée est présente sur le réseau pour sensibiliser la clientèle, faire des vérifications et intervenir, au besoin. Le chauffeur ne contrôle pas l’accès à l’autobus pour les clients qui portent un masque ou non, ce sont les inspecteurs qui sont affectés sur le réseau.

Le gouvernement a annoncé l’obligation de porter le couvre-visage, aussi appelé masque artisanal, dans les transports en commun. Nous vous référons au site Internet du gouvernement du Québec pour toute information sur la fabrication et l’utilisation des couvre-visages dans les lieux publics.

Pour des raisons de sécurité routière, les chauffeurs du RTC et du STAC ne portent pas de couvre-visage au volant. La totalité de notre parc autobus est maintenant munie de cloisons protectrices au poste du chauffeur. 

Non, ce n’est pas prévu. Les mesures d’hygiène personnelle recommandées par la santé publique restent encore les meilleurs moyens de prévention, soit le lavage fréquent des mains, éternuer et tousser dans le pli du coude.

Le RTC prend des mesures additionnelles afin de renforcer les mesures de nettoyage et de désinfection déjà en place, afin de collaborer aux efforts collectifs visant à prévenir la propagation du virus. La priorité est d'assurer la désinfection des points de contact avec les mains, soit les sangles et barres de maintien, les sonnettes, les portes, ainsi que l'habitacle chauffeur.

Le mode opératoire du STAC permet un contact direct avec tous les clients. Nos agents informeront et sensibiliseront la clientèle lors de la réservation du déplacement. Pour les clients dont la condition médicale ne permet pas de porter le couvre-visage, une note sera inscrite au dossier. Les chauffeurs du STAC rappelleront aux clients, au besoin, que le couvre-visage est obligatoire dans le transport adapté. Lors de l’assistance et de l’embarquement, tous les employés du STAC en lien avec la clientèle doivent porter les équipements de protection individuelle, incluant le masque, car la distanciation n’est pas possible. Par contre, pour des raisons de sécurité routière, les chauffeurs du STAC ne portent pas de couvre-visage au volant.

Il n'y a pas de remboursement en lien avec la situation actuelle puisque les services sont maintenus. Le RTC a déjà une politique de remboursement qui s'applique dans certains cas. Pour en connaître les modalités, consultez la page Web sur le sujet. 

Le paiement en monnaie est accepté. Toutefois, le chauffeur ne remet pas de correspondance papier. Si un client prévoit effectuer une correspondance, il doit se procurer des titres sur carte OPUS ou occasionnelle, qui permettent la correspondance électronique. Sinon, l’usager devra acquitter un deuxième droit de passage lors de son changement d’autobus.

Le client peut désormais utiliser l'application mobile RTC Nomade paiement qui permet aussi la correspondance électronique. 

Les mesures d’hygiène reconnues sont recommandées pour tous : 

• Lavez-vous les mains souvent à l'eau tiède courante et au savon pendant au moins 20 secondes;
• Utilisez un désinfectant à base d'alcool si vous n'avez pas accès à de l'eau et à du savon;
• Observez les règles d'hygiène lorsque vous toussez ou éternuez : 
  • Couvrez-vous la bouche et le nez avec votre bras afin de réduire la propagation des germes. 
  • Si vous utilisez un mouchoir en papier, jetez-le dès que possible et lavez-vous les mains par la suite. 
• Évitez de rendre visite aux personnes dans les hôpitaux ou les centres d’hébergement de soins de longue durée;
• Évitez le contact direct pour les salutations, comme les poignées de main, et privilégiez l’usage de pratiques alternatives.

Si vous avez des symptômes ou des inquiétudes, contactez le 418 644-4545.

Le gouvernement du Québec et la Santé publique indiquent que la situation est sous contrôle présentement.

Les mesures préventives qui sont prises visent à éviter la propagation de la COVID-19.

Depuis le 15 mars, le RTC demande aux clients d’éviter tout déplacement non essentiel.

Le RTC demande aussi aux clients de ne pas utiliser le transport en commun (ou adapté) pour se rendre à une clinique de dépistage du COVID-19, s’ils présentent des symptômes ou s’ils sont en isolement.

Le RTC a remis des couvre-visage à tous ses employés. Nous recommandons le port du masque lorsqu'il n'est pas possible de respecter la distanciation de deux mètres dans le cadre de certaines tâches de travail. Pour des raisons de sécurité routière, il est interdit pour un chauffeur de porter un masque lors de la conduite. 

Non, ce n’est pas prévu. Les mesures d’hygiène personnelle recommandées par la Santé publique restent encore les meilleurs moyens de prévention, soit le lavage fréquent des mains, éternuer et tousser dans le pli du coude et porter le couvre-visage.

En mars dernier, tous les parcours écoles (les parcours avec des lettres) et ceux du services eXpress 300 ont été annulés. Depuis le samedi 20 juin, le service régulier est en vigueur et le service eXpress 300 est de retour.  

Les parcours qui se destinent à l’aéroport sont maintenus.

Un plan d’action est déployé avec tous les acteurs de notre organisation.

Nous suivons les recommandations du gouvernement et les mesures mises en place par la Santé publique.

Nous demandons à nos employés de respecter les règles d’hygiène et les mesures d’isolement et d’éviter les rassemblements.

Nos centres administratifs et nos garages sont nettoyés et désinfectés plus fréquemment, tout comme nos autobus et nos infrastructures sur le réseau. 

Le RTC demande aussi aux clients de ne pas utiliser le transport en commun (ou adapté) pour se rendre à une clinique de dépistage du COVID-19, s’ils présentent des symptômes ou s’ils sont en isolement.

L’isolement consiste à demander à une personne infectée ou potentiellement infectée de s’isoler à la maison et de surveiller ses symptômes durant la période d’incubation du virus.

Il est possible d’en savoir plus sur les pratiques recommandées lors d’un isolement volontaire en consultant la page Instructions pour l’isolement volontaire à domicile ou dans un contexte de cohabitation sur le site Web du Gouvernement du Canada.

Oui, une campagne de prévention a été mise en place dès le 12 mars 2020. Elle est affichée dans le bus et sur le réseau, ainsi que sur nos plateformes d’information à la clientèle et nos médias sociaux.

De plus, la campagne de publicité « Un réseau d'efforts en commun » a été lancée le 15 juin 2020. Celle-ci mise sur la participation de tous pour que votre déplacement soit le plus sécuritaire et agréable possible : la rigueur de nos équipes et votre respect des consignes. Nous comptons sur vous et vous pouvez compter sur nous.

Enfin, une campagne a eu lieu au mois de novembre 2020 afin de rassurer la clientèle sur les mesures mises en place par le RTC pour offrir un service sécuritaire à la clientèle. 

Nous demandons à la clientèle de ne pas utiliser le transport en commun (ou adapté) si elle présente des symptômes de la maladie, pour se rendre à une clinique de dépistage du COVID-19 ou si elle est en isolement volontaire.

Nous ne pouvons toutefois pas surveiller tous les clients sur tous les parcours. Une campagne de sensibilisation est en cours et des mesures additionnelles de désinfection et de nettoyage sont en place dans tous nos bus et infrastructures.

Non, aucun déplacement vers les centres de dépistage n'est accepté. Si vous présentez des symptômes, n'utilisez pas le transport en commun ou le transport adapté.

Présentement, nous avons toutes les ressources pour maintenir le service.

Notre équipe de planification des services a travaillé sur des plans de contingence pour prévoir un éventuel manque de ressources. 

À ce titre, nous suivons de près l’évolution de l’absentéisme et les besoins en déplacement de notre clientèle, dans les circonstances.