Foire aux questions

Tarifs et carte OPUS

Où puis-je me procurer une carte OPUS avec photo ou sans photo?

Vous pouvez vous procurer des titres de transport, une carte OPUS sans photo ou une carte Occasionnelle dans tous nos points de vente.

Accédez à la liste complète des points de vente.

Pour l’émission de carte OPUS avec photo, vous devez vous présenter dans l’un de nos centres de service ou centres d’information.
Que dois-je faire si ma carte est défectueuse?

Présentez-vous dans le Centre d'information ou de services du RTC près de chez vous.

Si la défectuosité de la carte est sous la responsabilité du RTC, vous obtiendrez une nouvelle carte OPUS gratuitement. Les passages payés en trop seront remboursés sur présentation d'une correspondance prouvant que vous avez déboursé pour votre passage payé en argent.
Est-ce que je peux recycler ma carte OPUS au lieu de la jeter?

Il est possible de recycler votre carte OPUS usagée en la déposant dans un Électrobac.

Trouver un Électrobac
Comment puis-je enregistrer une carte OPUS?
Afin de récupérer le solde des titres de votre carte, en cas de perte ou de vol de votre OPUS, enregistrez-la!

Sans photo
- Enregistrez votre carte OPUS sans photo en ligne.
- Complétez le formulaire en version imprimable (PDF, 84 ko).
Avec photo

Vous êtes automatiquement enregistré dans le système au moment de l'émission de votre carte. Si vous perdez votre carte OPUS, présentez-vous dans un Centre de services pour la faire remplacer, moyennant certains frais.
De quelle façon je peux payer mon passage?

Les titres de transport sont vendus sur carte à puce et via l'application RTC Nomade paiement.
Il est possible de payer son passage en argent comptant. Ce paiement doit être fait en monnaie exacte puisque les chauffeurs ne rendent pas la monnaie et ne vendent pas de billets. Si l’usager prévoit faire une correspondance, il doit demander un billet de correspondance au chauffeur en entrant dans l'autobus. Ce billet sera valide pendant 90 minutes.
Pour les clients du transport adapté, ce sont les tarifs ÉquiMobilité qui s'appliquent. Le laissez-passer mensuel peut être encodé sur la carte OPUS-STAC ou acheté via l'application RTC Nomade paiement. Les billets 1 passages aussi sont disponibles sur l'application RTC Nomade paiement ou peuvent être achetés en points de vente au format carton.
Pour en savoir plus, consultez la grille des tarifs du RTC.
Quel est le tarif pour une famille?

Le bus est gratuit pour les enfants qui vous accompagnent. Le Privilège famille est valide en tout temps!
Maximum de 3 enfants âgés de 6 à 12 ans par adulte ayant un titre valide du RTC.
Une preuve d'âge peut être exigée.
Notez que le bus est gratuit en tout temps pour les 0 à 5 ans.

Emploi / Service à la clientèle

Comment puis-je récupérer un objet perdu?

Tous les objets trouvés sont envoyés dans les 3 jours ouvrables à nos bureaux. Ils sont conservés 15 jours calendriers.
Remplissez notre formulaire en ligne pour vérifier si votre objet a été trouvé.
Vous pouvez aussi nous téléphoner en composant le 418 627-2351, poste 2. Nous sommes en poste du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h, et le samedi de 12 h à 17 h.
Comment formuler une plainte?

418 627-2511 option 3
Du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés : de 9 h 30 à 12 h et de 13 h à 15 h 30.
En tout temps, vous pouvez nous faire parvenir vos commentaires en remplissant le formulaire en ligne.
Comment postuler au RTC?

Pour postuler au RTC, vous devez vous ouvrir un profil d'emploi de la section Emplois de remplir le formulaire. Bonne chance dans vos démarches!

Informations pratiques

Puis-je transporter ma poussette dans le bus?

Il n'y a aucune contrainte à monter à bord avec une poussette simple ou double, si ce n'est que l'enjeu d'espace disponible dans le véhicule à ce moment
Puis-je transporter mon vélo lorsque je prends le bus?

Le Vélobus est offert toute l'année. VéloBus est disponible sur les autobus articulés et à tous les arrêts des Métrobus 800, 801, 802, 804 et 807.
Comment puis-je me déplacer avec mon fauteuil roulant?

Les Métrobus 800, 801, 802, 803, 804 et 807, en plus du parcours 1, 11, 54, 61, 74, 76, 84 et 400 sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant, facilitant les déplacements vers des lieux d’activité majeurs de la ville de Québec. Apprenez-en plus sur l'accès au bus pour les personnes en fauteuil roulant.
Le STAC offre un transport en commun adapté, de porte accessible à porte accessible aux personnes vivant avec des limitations ayant un impact sur leur mobilité. Seules les personnes handicapées dont l’incapacité compromet grandement leur mobilité peuvent y être admises. Consultez les critères d'admission pour profiter du service.
Est-ce que les chauffeurs ont le contrôle sur le chauffage des autobus?
Les chauffeurs n'ont pas le contrôle sur le système de chauffage. Celui-ci se met à fonctionner lorsqu'il détecte qu'il fait moins de 19 degrés. Si vous trouvez que la température est anormalement élevée ou le contraire, notez le numéro de bus et nous transmettre l’info via le formulaire de plainte.
Maintenir une température stable dans un autobus est difficile en raison de plusieurs facteurs :
- Les portes s’ouvrent régulièrement
- Le nombre de clients à bord change souvent et rapidement
- La température extérieure change
- Le taux d’humidité varie
Où puis-je trouver les Parc-O-Bus?

Rendez-vous sur la carte du réseau du RTC pour trouver le stationnement incitatif le plus près de chez vous.
Consultez la liste des Parc-O-Bus

Tarifs et carte OPUS

Où puis-je me procurer une carte OPUS avec photo ou sans photo?

Que dois-je faire si ma carte est défectueuse?

Est-ce que je peux recycler ma carte OPUS au lieu de la jeter?

Comment puis-je enregistrer une carte OPUS?

De quelle façon je peux payer mon passage?

Quel est le tarif pour une famille?

Emploi / Service à la clientèle

Comment puis-je récupérer un objet perdu?

Comment formuler une plainte?

Comment postuler au RTC?

Informations pratiques

Puis-je transporter ma poussette dans le bus?

Puis-je transporter mon vélo lorsque je prends le bus?

Comment puis-je me déplacer avec mon fauteuil roulant?

Est-ce que les chauffeurs ont le contrôle sur le chauffage des autobus?

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