Foire aux questions remboursement grèves entretien 2025

Oui, le RTC a prévu des modalités de remboursement pour les grèves du personnel de l’entretien. Nous vous invitons à consulter la procédure de remboursement pour connaître les mesures relatives au remboursement.

Les titres de transport admissibles au remboursement sont les laissez-passer Mensuel et Métropolitain (incluant les abonnés aux programmes L’abonne BUS), le laissez-passer Mensuel ÉquiMobilité, le Mensuel Bus + FLEXauto, le Laissez-passer Soirs et Week-ends illimités, la Passe de session et les titres FestiBUS. Les autres titres de la grille tarifaire peuvent être utilisés à un autre moment en dehors de la période de grève, ce qui explique pourquoi ils ne sont pas admissibles au remboursement.  

Tout autre cas particulier de remboursement doit être soumis par le service à la clientèle pour évaluation.

Non, aucun autres frais et dépenses, autre que pour les titres de transport, découlant de l’absence de service de transport en commun (taxi, covoiturage, congés, pertes de salaire, etc.) n’est remboursé.

Vous pouvez vous procurer un formulaire papier à notre centre d'information du RTC situé au 820, avenue Ernest-Gagnon. Les agents sur place pourront vous aider à remplir votre formulaire, puis le récupérer une fois qu’il aura été complété. 

Notez que vous ne serez pas remboursé au moment de déposer votre formulaire, puisque votre demande doit d'abord être analysée par nos équipes. Vous recevrez un courriel vous disant si votre demande est approuvée ou refusée dans un délai pouvant aller jusqu’à environ 3 mois après la soumission de votre demande de remboursement. Vous pourrez ensuite obtenir un remboursement par chèque par la poste ou en personne à notre centre d'information du SAMI. Consultez cette nouvelle pour en savoir plus. 

Pour les abonnés du programme L’abonne BUS Perso, vous devez faire une demande de remboursement avec le formulaire de demande prévu à cet effet, en ligne sur le site Web du RTC  

Pour les abonnés du programme L’abonne BUS Travailleur, vous n’avez aucune démarche à faire pour obtenir votre remboursement. Le remboursement sera appliqué par l’employeur selon les particularités du programme applicables à chaque employeur. Nous vous invitons à communiquer avec votre employeur pour plus d’informations.

Il existe plusieurs types d’abonnement et ceux-ci fonctionnent de différentes façons, comme les programmes L’abonne BUS Perso et Travailleur. Nous mettons en place des processus pour faciliter le traitement des demandes pour notre clientèle et nos employeurs partenaires selon ces différents abonnements. Soyez assuré que le processus de remboursement actuel est la solution la plus efficace pour permettre à nos équipes de traiter le plus rapidement possible les demandes de remboursement de nos clients.

Il n’est pas nécessaire de fournir votre reçu d’achat. Pour obtenir un remboursement, vous devez fournir le numéro de la carte OPUS ou le numéro de la carte Occasionnelle sur laquelle les titres de transport ont été encodés. Si vous avez acheté vos titres sur l’application RTC Nomade paiement, vous devez fournir le numéro du compte client avec lequel ils ont été achetés.

Les grèves du personnel de l’entretien n’ont pas touché le service de Communauto. Le remboursement se fait donc seulement sur la partie du mensuel bus. Les 10 courses FLEX de Communauto pourront être utilisées par le client.

Les clients du STAC n’ont pas été affectés par les grèves puisque le service de transport adapté était en service pendant les grèves du personnel de l’entretien du RTC. Nous ne remboursons donc pas les clients du STAC.  

Toutefois, si le client utilise aussi les services du RTC, il peut obtenir un remboursement de son laissez-passer ÉquiMobilité.