La difficulté technique est résolue

11 mai 2022

Dix jours après la date prévue de mise en service, la 2e saison d’àVélo peut officiellement prendre son envol! Les 32 stations àVélo sont disponibles dès maintenant (le mercredi 11 mai à midi et demi). 

Nous tenons à remercier notre clientèle pour sa patience et sa compréhension! Un grand merci également à nos équipes et à celles de PBSC qui, depuis les deux dernières semaines, sont en action pour trouver la source du problème et faire les ajustements nécessaires pour assurer le fonctionnement et la fiabilité du réseau. Nous avons effectué plusieurs rondes de tests dans les derniers jours qui ont permis d’assurer la fiabilité du service.  

Raisons du report de la saison àVélo
Tel qu’expliqué dans nos précédentes communications, un problème de connexion a été découvert sur certaines bornes lors de la phase de tests finaux. Quelques heures avant la mise en service planifiée, la problématique s’est étendue à un trop grand nombre de stations, de sorte que nous avions pris la décision de reporter le lancement de la 2e saison d’àVélo, initialement prévu le 1er mai.  

Notre fournisseur, PBSC Solutions Urbaines, a confirmé que les difficultés reliées à l’instabilité de la communication du réseau cellulaire aux stations du service àVélo ont été résolues. Bien que les produits PBSC soient testés lors de l’assemblage en usine, la couverture des réseaux cellulaires varie selon les conditions réelles d’utilisation sur le territoire. Après une investigation individuelle de chaque station sur le terrain, la configuration du système àVélo a été ajustée afin d’assurer une communication permettant le bon fonctionnement du système.

Activation et durée des abonnements 
Les abonnements 30 jours ainsi que les trajets uniques sont disponibles dès maintenant.  

Les clients qui s’étaient déjà procuré un abonnement annuel en prévente n’ont pas été pénalisés par le report du déploiement du service, puisque les abonnements annuels achetés avant le début de la saison seront valides à compter de la date de lancement du service. Ainsi, ils sont valides dès aujourd'hui et jusqu'au 11 mai de l'année suivante.

Notez également que la promotion de lancement qui offre des tarifs avantageux sur l’abonnement annuel est prolongée jusqu’au 1er juin 2022.  

Pour en savoir plus sur le service àVélo, consultez notre page Web