Foire aux questions Flexibus

Voici la carte des premières zones dans lesquelles le service Flexibus a été lancé. Pour en savoir plus sur les phases suivantes du projet, rendez-vous sur la page projet Flexibus.

Flexibus ne comporte pas de trajets fixes, comme pour le service de transport en commun. Des points de montée/descente virtuels sont offerts dans toute la zone desservie, pour vous permettre de monter à bord ou de descendre, où vous le voulez.

Oui, le service Flexibus est offert à tous les citoyens souhaitant se déplacer à l’intérieur des zones Flexibus.  

Cependant, l’ensemble du trajet avec Flexibus (montée et descente) doit être effectué à l’intérieur d’une même zone. Puisque Flexibus est un service avec un temps de réponse rapide, nous vous conseillons de faire votre réservation une fois arrivé à l’intérieur d’une zone de desserte. Si cela n’est pas possible, veuillez prévoir un délai suffisant pour vous rendre au point de montée indiqué au moment de votre réservation. 

Pour effectuer un trajet en dehors d’une zone Flexibus, il est nécessaire de correspondre avec un autre mode de transport, par exemple avec un parcours de bus du RTC.  

Pour plus d’informations, consultez la section Fonctionnement. 

Oui, il est possible de monter à bord ou de descendre de Flexibus à tous les arrêts de bus situés dans une zone Flexibus, afin de faciliter vos correspondances avec le réseau du RTC. 

Toutefois, les correspondances ne sont pas synchronisées entre Flexibus et le reste du réseau du RTC. 

Oui, la réservation est obligatoire pour utiliser Flexibus. La réservation s’effectue en temps réel, car les véhicules desservant la zone sont disponibles rapidement. Il est également possible de suivre le statut d’une réservation ou de l’annuler avec l’application Flexibus. 

Non, Flexibus n’est pas un service porte-à-porte, mais un service de transport en commun, sans horaire ni trajet fixes, qui s’adapte à la demande de la clientèle en fonction des adresses de départ et de destination choisies. La montée à bord et la descente se font à partir de points de montée/descente virtuels ou des arrêts RTC dans la zone Flexibus. Lors de la réservation, le point de montée/descente virtuel le plus proche de votre adresse de départ (intersection la plus proche) vous est attribué, afin de limiter la distance de marche. Il se peut qu’il s’agisse d’un arrêt RTC si des parcours de bus circulent à proximité immédiate de votre adresse de départ.  

Un Flexibus peut accueillir jusqu’à 7 passagers assis ou 5 passagers assis et une personne à mobilité réduite en fauteuil roulant, triporteurs ou quadriporteurs. 

Le déploiement du service Flexibus se fera progressivement jusqu’en 2024. De nouvelles zones de desserte s’ajouteront chaque année.  

Pour plus d’informations, consultez la page Flexibus. 

Oui, les parcours de bus actuellement en service sont maintenus. Le service Flexibus est complémentaire à l’offre actuelle du RTC, dans les zones concernées. 

Le Service d’accompagnement en mobilité intégrée (SAMI) du RTC est la porte d’entrée pour obtenir de l’aide sur l’utilisation du service Flexibus.  

Le SAMI offre un accompagnement théorique et pratique, gratuit, aux clients qui souhaitent se familiariser avec l’utilisation du transport en commun. Pour en bénéficier, communiquez avec nous pour prendre rendez-vous (418 627-2511) ou passez nous voir directement au SAMI. 

Le SAMI est situé au 820, avenue Ernest-Gagnon, à l’intersection du chemin Sainte-Foy et de l’avenue Ernest-Gagnon. Les heures d'ouverture sont de 8 h à 18 h du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.  

Pour savoir comment créer un compte Flexibus, sur le Web ou via l’application Flexibus, nous vous invitons à consulter la section Comment réserver? à l’intention des nouveaux utilisateurs.  

Oui, la création d’un compte client est gratuite, mais obligatoire pour réserver un trajet avec Flexibus. Avec le compte client, vous pourrez suivre vos réservations en temps réel et le chauffeur pourra vous identifier au moment de monter à bord. 

Pour plus d’information, veuillez consulter les conditions d’utilisation. 

L’âge minimum pour effectuer une réservation avec Flexibus est de 12 ans. Pour plus d’information, veuillez consulter les conditions d’utilisation. 

Oui, vous pouvez être accompagné d’un maximum de 6 personnes. Lors de la réservation, il est obligatoire d’indiquer tous les passagers qui vous accompagnent (à l’exception d’un enfant que vous prendriez sur vos genoux), car la capacité du véhicule est calculée en temps réel. 

Le délai est d'environ 30 minutes, mais il peut varier selon le nombre de réservations. 

Comme Flexibus est un service en temps réel, nous vous conseillons d’effectuer votre demande de trajet lorsque vous êtes prêt à partir. 

Une confirmation vous indiquant le point de montée et l’heure d’embarquement est automatiquement envoyée par texto, par courriel ou par téléphone (dépendamment du mode de réservation), dès que votre réservation est enregistrée.

Le service Flexibus est un service en temps réel, conçu pour des réservations immédiates (délai d'environ 30 minutes). 

À la confirmation de la réservation, une heure d’arrivée approximative est indiquée. Cette heure s’ajustera en fonction des conditions de circulation et des autres demandes de trajet dans la zone Flexibus. 

Oui, pour modifier une réservation, il faut simplement l’annuler et en effectuer une nouvelle.

Une réservation peut être annulée jusqu’à 3 minutes avant l’heure d’arrivée du Flexibus estimée.

Non, les réservations annulées dans un délai acceptable (au plus tard 3 minutes avant l’heure d’arrivée du Flexibus estimée) ne sont pas facturées. Cependant, dans le cas où un client manquerait plusieurs rendez-vous avec un véhicule Flexibus, sans avoir pris soin d’annuler, son compte client pourrait se trouver suspendu.

Deux options possibles : 

• En ligne à l’adresse https://flexibus.app.ridewithvia.com/

• Au téléphone, en vous adressant au Service à la clientèle du RTC au 418 627-2511, option 1. 

Pour signaler un problème technique et obtenir du soutien, adressez-vous au Service à la clientèle du RTC au 418 627-2511, option 1.

Du lundi au vendredi 
De 7 h à 19 h

Samedi, dimanche et jours fériés 
De 8 h à 17 h 30 

Le service Flexibus est offert au même prix qu’un trajet en bus. 

Tous les titres de transport du RTC (incluant les abonnements) peuvent être utilisés pour voyager avec Flexibus.  

Pour plus d’informations, consultez la grille des tarifs du RTC. 

La validation du titre de chaque passager se fait au moment de monter à bord : 

• En passant votre carte à puce (OPUS ou Occasionnelle) sur le valideur. Veuillez noter que le système ne permet pas qu’une même carte à puce soit passée pour plusieurs passagers. OU 

• En présentant au chauffeur votre titre acheté dans l’application RTC Nomade paiement OU 

• En présentant un droit de correspondre obtenu lors d’un paiement précédent à bord d’un autobus du RTC. 

NOTE : il n’est pas possible de payer en argent comptant ni d’acheter un titre à bord de Flexibus. Le chauffeur ne remet pas non plus de correspondance papier.  

Assurez-vous d’avoir un titre valide en main au moment de votre réservation. 

Oui, les correspondances papier, les correspondances encodées sur une carte à puce (OPUS ou Occasionnelle) obtenues lors d’un trajet précédent ou un titre en cours de validité dans l’application RTC Nomade paiement sont acceptées. 

Avec les cartes à puce, vous bénéficiez du même délai de correspondance que sur le réseau de bus régulier, soit 90 minutes.  

Oui, toutes les cartes OPUS émises par d’autres sociétés de transport sont acceptées si un titre valide du RTC y a été encodé. 

Si d’autres tarifs sont ajoutés à la grille de tarifs du RTC, ceux-ci seront également valides pour utiliser le service Flexibus. 

Oui, l’application Flexibus vous permet d’enregistrer vos lieux favoris, qu’il s’agisse de votre domicile ou des destinations que vous avez saisies lors d’un trajet précédent. 

Cependant, les points de montée/descente ne peuvent pas être enregistrés dans vos favoris, puisqu’ils sont automatiquement générés lors de chaque réservation. 

Non, car le système calcule le meilleur trajet de façon dynamique en fonction de l’offre et de la demande au moment de la réservation. 

Comme les points de montée/descente virtuels sont définis à chaque coin de rue, il est difficile de présenter la vue d’ensemble sur une carte. Pour faciliter la lecture, seuls les points de montée/descente que vous utilisez pour effectuer votre trajet sont indiqués sur la carte lors de votre réservation. 

La carte présente également quelques arrêts RTC, afin de vous permettre de planifier vos correspondances avec le réseau de bus.  

Non, on choisit ses adresses de départ et de destination, puis le système de réservation attribue automatiquement les arrêts virtuels les plus près de votre lieu de montée à bord (1 seul point de montée proposé) et de votre lieu de descente (1 seul point de descente proposé). 

Le temps de marche vers votre point de montée est indiqué lorsque vous recevez la confirmation de votre réservation. 

Vos points de montée à bord et de descente sont indiqués sur la carte lors de votre réservation. 

Les arrêts RTC permettant les correspondances les plus efficaces sont indiqués sur la carte et peuvent être sélectionnés comme lieu de destination lors de la création de la réservation. 

Les informations relatives au réseau de bus du RTC sont accessibles dans l'application RTC Nomade temps réel et sur le site Web du RTC. 

Non, il n’est pas possible pour un calculateur d’itinéraire de combiner des trajets Flexibus et de bus dans un même trajet. 

Non, ce développement n’est pas prévu dans les premières phases de déploiement de Flexibus. 

Le logiciel utilisé par Flexibus prend en compte les fluctuations des conditions de circulation. Toutefois, il est possible que les temps ne reflètent pas l’exacte réalité lorsqu’un incident surviendra. 

À la fin de votre trajet, un court sondage vous permet de nous transmettre une évaluation (note allant de 1 à 5 étoiles) et un commentaire sur le service que vous avez reçu. 

Si vous souhaitez nous faire part d’un commentaire plus détaillé, utilisez le formulaire en ligne.  

Un court sondage est envoyé par l’application Flexibus à chacune de vos réservations. Aidez-nous à améliorer le service en prenant quelques secondes pour y répondre.  

Le service Flexibus fonctionne avec des points de montée et de descente virtuels. 

Au moment de votre réservation, indiquez une adresse de départ et une adresse de destination. Un point de montée et un point de descente virtuels sont automatiquement générés par le système sur le coin de rue le plus proche de chacune des adresses. 

Oui, les arrêts RTC peuvent être choisis comme lieu de départ ou de destination au moment de votre réservation (au même titre qu’une adresse), afin de permettre la correspondance entre le service Flexibus et le réseau de bus régulier du RTC. 

Si vous souhaitez effectuer une correspondance avec un bus du RTC, trois options s’offrent à vous : 

• Vous connaissez l’arrêt RTC vers lequel vous souhaitez faire la correspondance : sélectionnez le lieu sur la carte comme votre point de destination et Flexibus vous y emmènera.  
• Vous ne connaissez pas l’arrêt RTC pour faire la correspondance : nous avons sélectionné pour vous plusieurs arrêts recommandés pour correspondre. Ces arrêts sont affichés dans la carte de l’application. Il suffit de les sélectionner comme lieu de destination et Flexibus vous y emmènera. 
• Vous vous trouvez à un arrêt RTC et vous souhaitez réserver un Flexibus pour compléter votre trajet : l'application mobile vous géolocalisera et vous n’aurez ainsi qu’à indiquer votre adresse de destination (ex. : domicile). 

L’application Flexibus vous permet de suivre le véhicule en temps réel sur la carte et de visualiser son heure d’arrivée.

L’ensemble du trajet (rues empruntées et heure d’arrivée) est mis à jour en temps réel dans l’application.

Le côté de rue où vous devez attendre est indiqué lors de la confirmation de réservation sur la carte et via des indications spécifiques.

Des critères de temps sont attribués pour le cheminement vers le point de montée ou l’arrêt RTC, la montée à bord, le trajet et la descente. L’ensemble du temps alloué est calculé de manière à garantir une expérience de trajet rapide et efficace.

Si les conditions le permettent, vous pouvez annuler une réservation en cours (voir le point en référence). Dans le cas contraire, si vous ne pouvez respecter la réservation effectuée, le chauffeur sera contraint de signaler un rendez-vous manqué.

Pour les conditions de circulation de votre Flexibus, vous êtes informés en temps réel via l'application.

En cas d'annulation de votre Flexibus ou d’un incident (accident de la route, panne du véhicule), un message est transmis dans les plus brefs délais, selon la méthode de communication que vous aurez choisie (courriel, texto ou notification).

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de communiquer directement avec le chauffeur.

Non. Pour utiliser Flexibus, une réservation est obligatoire, car il s’agit de transport en commun et la capacité du service est calculée en temps réel, en fonction des places disponibles dans le véhicule.

Les véhicules Flexibus sont identifiés à l’image du service (couleur jaune et bleu et logo Flexibus) et sont donc faciles à repérer. Ils sont tous dotés d’un numéro unique (commençant par « F ») et ce numéro est affiché dans la réservation. 

De plus, au moment de la montée à bord, le chauffeur, ayant accès à la liste des réservations, peut valider votre identité.

Aucune preuve d’identité n’est requise pour monter à bord de Flexibus. Le chauffeur peut, au besoin, valider votre prénom afin de s’assurer qu’il accueille le bon passager.

Non, pour ce faire, il faut procéder à une nouvelle réservation. Les temps de trajet sont calculés en fonction des paramètres de réservation, en tenant compte d’un besoin spécifique.

Oui, comme le service Flexibus est un service de transport collectif, le trajet d’un véhicule est calculé automatiquement et optimisé pour répondre à plusieurs demandes de réservation. Ainsi, la montée à bord d’autres clients durant le trajet peut influencer l’heure d’arrivée.  

Cependant, notre engagement est que l’heure d’arrivée indiquée dans votre confirmation de réservation ne soit pas retardée de plus de 10 minutes par la montée ou la descente d’autres passagers.

Vous pouvez transporter des sacs ou des objets que vous êtes en mesure de garder avec vous, sur vos genoux. Une poussette peut être transportée si celle-ci est pliée avant la montée à bord. Les objets transportés ne doivent pas nuire à la circulation ni à la sécurité des autres passagers ou du chauffeur. En cas de non-respect de ces conditions, le chauffeur est en droit de vous refuser l’accès à bord.

Compte tenu du contexte sanitaire actuel, les mesures d’hygiène recommandées incluent d’éviter de manger et de boire à bord de Flexibus. 

Pour plus d’informations, consultez COVID-19 Mesures à respecter à bord des autobus. 

Oui, chaque véhicule peut accueillir une personne en fauteuil roulant, en mesure de se déplacer de façon autonome. Cependant, il est nécessaire de le spécifier au moment de réserver. Pour réserver votre place, vous devez sélectionner l’option d’accessibilité dans votre compte client. Les mesures sont les mêmes que celles du transport régulier du RTC.

Oui, les modèles compacts sont acceptés à bord, à raison d’un équipement par véhicule Flexibus. Pour réserver votre place à bord, vous devez sélectionner l’option d’accessibilité dans votre compte client. 

Oui, les véhicules utilisés par Flexibus sont des automobiles. Le Code de la sécurité routière exige que tous les passagers portent la ceinture de sécurité. Pour les passagers avec assistance de mobilité (fauteuils roulants, triporteurs ou quadriporteurs), le chauffeur peut apporter de l’aide pour le port de la ceinture et pour l’immobilisation de l’assistance.

Non. Les enfants nécessitant un banc spécifique doivent être assis sur les genoux de leur accompagnateur, en vertu du Code de la sécurité routière.

Non, car les véhicules utilisés pour Flexibus sont des automobiles et le Code de la sécurité routière ne le permet pas. 

Si votre trajet ne s’est pas encore réalisé, un avis d’annulation de trajet est transmis selon la méthode de communication choisie (notification, texto ou courriel).

Tous les objets trouvés à bord de Flexibus sont envoyés dans les 3 jours ouvrables au SAMI et ils sont conservés pour un maximum de 15 jours calendriers.

Pour toute demande de récupération d’objets oubliés à bord de Flexibus, vous pouvez effectuer une demande d’objets trouvés en utilisant le formulaire suivant, afin de vérifier que vos objets ont été retrouvés : https://www.rtcquebec.ca/service-la-clientele/formulaire-de-demande-dobjets-trouves ou vous rendre directement au SAMI.

Le SAMI est situé au 820, avenue Ernest-Gagnon, à l’intersection du chemin Sainte-Foy et de l’avenue Ernest-Gagnon. Les heures d'ouverture sont de 8 h à 18 h du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Adressez-vous au 418 627-2511.

En 2023, ce sont 12 véhicules qui offrent le service Flexibus. Le déploiement du service Flexibus se fera progressivement jusqu’en 2025. Des véhicules s’ajouteront chaque année pour desservir de nouvelles zones. 

Pour plus d’informations, consultez page Flexibus

Les véhicules Flexibus sont des fourgonnettes Dodge Promaster 2500. 

Pour en savoir plus sur le véhicule et son design, consultez la section L’expérience à bord.

Un véhicule Flexibus peut accueillir jusqu’à 7 passagers assis : 

• 4 sièges individuels 

• 3 places sur strapontins ou 

• 1 espace pour fauteuil roulant