Québec, le 23 mars 2026 – À la suite de l’entrée en vigueur des changements à plus de 50 parcours d’autobus le 21 mars dernier, le Réseau de transport de la Capitale (RTC) dresse un constat positif des premiers jours de son réseau modifié. Les opérations se sont déroulées sans embûches significatives, le service offrant des déplacements fluides.
État des lieux
Tel que prévu, au cours de la fin de semaine, le RTC a mis en service 100 % de ses nouveaux arrêts. En plus de la communication proactive terrain, des rubans jaunes et affiches temporaires ont aussi été ajoutés aux arrêts non desservis sur les boulevards René-Lévesque et Laurier, afin d’en améliorer la visibilité et la compréhension pour la clientèle.
Des agents du service à la clientèle du RTC et des inspecteurs étaient présents sur le réseau afin d’accompagner la clientèle et l’aider à se diriger vers les nouveaux parcours. Du côté du service à la clientèle, un volume d’appels élevé a été enregistré pour répondre aux questions de la clientèle sur les changements de parcours, soit environ 400 appels par jour. Le temps d'attente au service à la clientèle s'est rapidement résorbé étant donné l’ajout de personnel disponible pour répondre aux clients.
Des ajustements en continu
Rappelons qu’au cours des prochaines semaines, les équipes poursuivront le déploiement d’abribus sur les nouveaux tracés et procéderont au retrait de ceux aux arrêts qui ne sont plus desservis. Le RTC a également mis en place plusieurs mesures afin de maintenir son agilité durant cette période de changements, notamment la possibilité de déployer 25 autobus de réserve au besoin.
La collaboration entre la Ville de Québec et le RTC se poursuit pour faciliter la fluidité des déplacements pendant les travaux à venir de TramCité.
Des actions de communication importantes qui portent leurs fruits
Dans une vaste campagne de communications multiplateformes, le RTC a multiplié les actions de communications au cours des dernières semaines, que ce soit sur le terrain ou en ligne, afin d’informer sa clientèle des changements de parcours importants à venir. Un récent sondage mené sur la plateforme Voie libre auprès de 600 répondants montre d’ailleurs que 96 % des clients sondés disent avoir entendu parler des modifications de service à venir. Le RTC continuera de sonder régulièrement sa clientèle afin de recueillir ses commentaires et préoccupations et de s’ajuster au besoin.