Le Réseau de transport de la Capitale (RTC) accueille avec ouverture les recommandations du Vérificateur général de la Ville de Québec (VGVQ), à la suite de la parution ce matin de son rapport de mission de certification indépendant sur la fiabilité des services au RTC. Dans son rapport, le Vérificateur général de la Ville de Québec devait évaluer l’efficacité et l’efficience des services de transport en commun offerts par le RTC, qui a pleinement collaboré à l’exercice. Le RTC reconnait par ailleurs le travail rigoureux du VGVQ dans l’exercice.
Le VGVQ souligne notamment une prise en charge adéquate des opérations par le RTC, en plus des analyses robustes sur lesquelles s’appuie la prise de décision concernant les modifications du réseau. Il mentionne également les consultations publiques réalisées lors d’importants changements prévus à l’offre de service.
Les sept recommandations émises dans le rapport concernent notamment l’établissement de certaines cibles de performance clairement définies, par exemple les taux de respect des horaires, la segmentation des cibles par types de services, ou encore des mécanismes supplémentaires de reddition de comptes. Ces recommandations sont accueillies favorablement par le RTC, qui travaille dans un processus d’amélioration continue et pour qui les mesures et indicateurs de performances font déjà partie intégrante des pratiques internes.
« Le conseil d’administration du RTC accueille les recommandations du VGVQ. La majorité des éléments soulevés s’inscrivent d’ailleurs dans des pistes d’amélioration déjà identifiées par le RTC, dont certaines font partie de plans d’action en cours. Le RTC s’est engagé auprès du VGVQ à déposer un plan d’action complet couvrant chacune des recommandations en octobre. », affirme Yannick Fauteux, président du RTC.
« Le RTC est déjà en action sur plusieurs points soulevés dans l’audit du VGVQ, réalisé en 2025. De plus, l’ajout d’heures de service, d’autobus supplémentaires et l’embauche de 180 chauffeurs dans la dernière année viennent nous offrir des moyens concrets d’offrir le service le plus fiable, stable et attractif possible. Rappelons que le taux de livraison de service se maintient à plus de 99% depuis plusieurs mois, témoignant d’une fiabilité du service accrue et d’un faible taux d’annulation. La priorité du RTC demeure de placer le client au cœur de ses décisions », ajoute Nicolas Girard, directeur général du RTC.