Foire aux questions ÉquiMobilité

Cette foire aux questions répond à vos interrogations concernant le programme ÉquiMobilité.

D’où vient ÉquiMobilité?

Les organismes communautaires demandent depuis longtemps une tarification sociale dans le transport en commun. La Ville de Québec a mis en place ÉquiMobilité. Le RTC et le STAC collaborent à cette mesure. ÉquiMobilité rend le transport en commun plus accessible aux personnes à faible revenu.
Quel est le rabais offert par ÉquiMobilité?

ÉquiMobilité donne un rabais de 33 % sur le tarif général pour deux titres de transport du STAC et du RTC. Pour connaître les tarifs ÉquiMobilité en vigueur, consultez la grille tarifaire. Les tarifs ÉquiMobilité seront ajustés tous les ans, le 1^er juillet.
Est-ce que le rabais de 33 % s’applique sur les tarifs déjà réduits?

Non. Le rabais s’applique sur le tarif général. Les laissez-passer mensuels Aîné, 18 ans et moins, Étudiant+ et ÉquiMobilité sont au même tarif. Les billets STAC en carton coûtent moins cher avec ÉquiMobilité.
Quels titres puis-je acheter avec le tarif ÉquiMobilité?

Vous pouvez acheter deux titres : le billet STAC en carton et le laissez-passer mensuel.

Vous pouvez aussi acheter un livret de 20 billets STAC en carton au tarif ÉquiMobilité.

Vous pouvez également faire mettre des passages sur votre carte OPUS-STAC pour utiliser les services du RTC.

Vous ne pouvez pas acheter d’autres titres avec votre carte OPUS-STAC.
Comme client du STAC, dois-je fournir une preuve de revenu pour obtenir ÉquiMobilité?

Non. La Ville de Québec a fait le choix de considérer tous les clients du STAC admissibles à ÉquiMobilité.
Comme client du STAC, que dois-je faire pour obtenir ÉquiMobilité?

Vous devez obtenir votre carte OPUS-STAC. C’est une carte avec photo. Pour l’obtenir, vous devez remplir ce formulaire et transmettre une photo de vous. Vous pouvez aussi nous acheminer le formulaire par la poste. Pour ce faire, suivez les instructions sur cette page Web, sous Obtenir votre carte OPUS-STAC.

Vous recevrez votre carte par la poste environ trois semaines après avoir envoyé vos documents.
Si je ne peux pas remplir le formulaire moi-même, est-ce que quelqu’un peut le faire à ma place?

Oui. Le formulaire permet à une personne autorisée de le signer si la personne admise ne peut pas le faire elle-même.
Dois-je payer pour avoir ma carte OPUS-STAC?

Non. Cette carte est gratuite.
Dois-je enregistrer ma carte OPUS-STAC

Non. Vous recevrez une carte OPUS-STAC déjà enregistrée.
Est-ce que ma carte d’admission STAC actuelle demeure valide?

Vous pouvez garder et utiliser votre carte d’admission du STAC actuelle. Mais avec elle, vous pourrez seulement voyager avec le STAC. Vous aurez accès uniquement aux billets STAC en carton (tarif ÉquiMobilité). Vous pourrez également payer votre passage en monnaie au tarif général.

Vous avez donc avantage à avoir votre carte OPUS-STAC. Ce sera votre nouvelle carte d’admission. Elle sera valide pour une période de 7 ans.
Qu’est-ce qui ne change pas avec ÉquiMobilité pour moi?
- Votre nouvelle carte d’admission est gratuite.
- Vous conservez le même numéro de client STAC. Il sera écrit sur votre carte OPUS-STAC.
- Vous devrez encore acheter des billets STAC en carton pour utiliser le STAC.
- Les billets STAC en carton ne sont pas acceptés pour utiliser les services du RTC.
- Si vous utilisez un laissez-passer mensuel :
  
  Une fois par mois, vous devrez informer le STAC de votre numéro de carte OPUS.
  
  À l’embarquement, vous devrez donner votre numéro de carte OPUS au personnel chauffeur STAC.
J’ai déjà une carte OPUS (Aîné, 18 ans et moins ou Étudiant+). Pourquoi dois-je avoir une carte OPUS-STAC?

Votre carte OPUS-STAC sera votre carte d’admission avec votre numéro de client STAC.

Vous pouvez continuer à utiliser votre carte OPUS avec tarifs réduits pour acheter votre laissez-passer mensuel. Allez à la section B. de ce document pour voir si ÉquiMobilité est le meilleur choix pour vous.
Qu’est-ce qui arrive si je n’ai pas ma carte OPUS-STAC le 1er avril 2023?

Vous pouvez continuer d’utiliser votre carte d’admission du STAC actuelle. Vous pouvez utiliser les titres que vous avez déjà pour vous déplacer avec le STAC et le RTC.

Si vous achetez des laissez-passer mensuels Aîné, 18 ans et moins ou Étudiant+, le tarif est le même qu’ÉquiMobilité.

Vous avez jusqu’au 31 décembre 2023 pour vous procurer votre carte OPUS-STAC. Mais n’attendez pas pour faire votre démarche.
Comme client du STAC, dois-je avoir ma carte OPUS-STAC pour acheter des titres ÉquiMobilité?

Pour acheter le laissez-passer mensuel ÉquiMoblité, vous avez besoin de votre nouvelle carte OPUS-STAC.

Pour acheter des billets STAC en carton, vous n’avez pas besoin d’avoir votre carte OPUS-STAC.
Quand puis-je acheter les titres ÉquiMobilité?

Si vous avez votre carte OPUS-STAC, vous pourrez acheter le laissez-passer mensuel ÉquiMobilité dès le 20 avril 2023.

Vous pourrez acheter les billets STAC en carton au tarif ÉquiMobilité à compter du 20 avril 2023 même si vous n’avez pas votre carte OPUS-STAC. Vous pouvez utiliser ces billets dès le 20 avril 2023 pour voyager avec le STAC.
Où puis-je acheter mes titres ÉquiMobilité?

Vous pouvez acheter votre laissez-passer mensuel et vos billets STAC en carton dans les points de vente du RTC. Consultez la liste de ces points de vente sur notre site Web. Les points de vente accessibles aux personnes en fauteuil roulant sont identifiés.
Est-ce que je peux acheter mes titres ÉquiMobilité avec l'application RTC Nomade paiement?

Non, pas pour le moment. En attendant, continuez à utiliser votre laissez-passer mensuel Aîné, 18 ans et moins ou Étudiant+. C’est le même tarif.

Si vous utilisez le tarif général, faites vite les démarches pour obtenir votre carte OPUS-STAC.

Si vous achetez des billets, vous pourrez acheter des billets STAC en carton pour payer le tarif ÉquiMobilité.

Les clients du RTC et du STAC seront informés quand ÉquiMobilité sera disponible sur l'application RTC Nomade paiement.
Est-ce que je peux acheter mon laissez-passer mensuel ÉquiMobilité avec OPUS en ligne?

Oui, vous pouvez le faire.
Si j’ai besoin d’obtenir ma carte OPUS-STAC rapidement, que dois-je faire?
Présentez-vous à l’un des deux endroits suivants :
- au Service d'accompagnement en mobilité intégrée (SAMI) au 820, avenue Ernest-Gagnon;
- au Centre d’information du RTC au 884, rue Saint-Joachim.
Vous devez avoir en main le formulaire rempli « Pour obtenir votre carte OPUS-STAC ». Un agent pourra prendre votre photo sans frais sur place.

Les deux adresses sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant.
Y aura-t-il un nouveau billet en carton ÉquiMobilité?

Pas tout de suite. Les billets STAC en carton vert (catégorie Général, Étudiant+) et bleu (Aîné et 18 ans et moins) seront d’abord écoulés. Ils seront vendus au tarif ÉquiMobilité et seront tous acceptés par les chauffeurs du STAC sans tenir compte de leur couleur.
Les billets sur ma carte OPUS-STAC seront-ils acceptés pour prendre le STAC?

Non. Vous devez encore acheter des billets STAC en carton pour utiliser le STAC. Ils seront vendus au tarif ÉquiMobilité.
Si je paie en argent, est-ce que je paie le tarif ÉquiMobilité?

Non. En argent, vous payez le tarif général pour utiliser le STAC ou les services du RTC.
J’ai encore des billets STAC en carton aux tarifs Général, Aîné et 18 ans et moins. Puis-je les utiliser pour prendre le STAC?

Oui. Vous pouvez utiliser les titres que vous avez déjà en main.
J’ai déjà acheté des billets STAC en carton. J’ai payé plus cher qu’ÉquiMobilité. Est-ce que je serai remboursé?

Non, vous ne serez pas remboursé pour les billets STAC en carton déjà achetés. Vous pouvez les utiliser dans vos déplacements avec le STAC.
Est-ce que je peux me faire rembourser mon laissez-passer mensuel au tarif général que j’achèterai à partir du 1er mai 2023 en attendant de recevoir ma carte OPUS-STAC?

Nous ne remboursons pas les laissez-passer mensuels que vous achèterez à partir du 1^er mai 2023 sans votre carte OPUS-STAC. ÉquiMobilité n’est pas rétroactif.

Les billets STAC en carton seront vendus au tarif ÉquiMobilité dès le 20 avril 2023. Vous pourrez les acheter sans avoir votre carte OPUS-STAC.
Avec ma carte OPUS-STAC, puis-je acheter d’autres titres que les titres ÉquiMobilité?

Non, vous pouvez seulement acheter les titres ÉquiMobilité, mais ce sont les titres les plus avantageux.
Pourquoi est-ce que je ne peux pas acheter les autres titres du RTC pour utiliser les services du STAC?

Les tarifs ÉquiMobilité sont plus avantageux que tous les autres offerts.
Si je veux acheter d’autres titres que les titres ÉquiMobilité, que dois-je faire?

Vous devez avoir une autre carte OPUS. Vous pourrez acheter tous les titres offerts à tarif général pour utiliser les services du RTC. Mais ils ne seront pas acceptés pour utiliser le STAC.

Les titres ÉquiMobilité sont plus avantageux que les autres titres offerts.
Ce n’est pas encore tout à fait clair pour moi. À qui puis-je m’adresser?

Pour toute autre question, communiquez avec le centre de relation avec les citoyens de la Ville de Québec en composant le 311 ou le 418 641 6311.

Si vous êtes en contact avec une personne intervenant dans le réseau de la santé et des services sociaux, discutez-en avec elle. Cette personne a accès aux mêmes documents que vous sur la page STAC du site du RTC.

D’où vient ÉquiMobilité?

Quel est le rabais offert par ÉquiMobilité?

Est-ce que le rabais de 33 % s’applique sur les tarifs déjà réduits?

Quels titres puis-je acheter avec le tarif ÉquiMobilité?

Comme client du STAC, dois-je fournir une preuve de revenu pour obtenir ÉquiMobilité?

Comme client du STAC, que dois-je faire pour obtenir ÉquiMobilité?

Si je ne peux pas remplir le formulaire moi-même, est-ce que quelqu’un peut le faire à ma place?

Dois-je payer pour avoir ma carte OPUS-STAC?

Dois-je enregistrer ma carte OPUS-STAC

Est-ce que ma carte d’admission STAC actuelle demeure valide?

Qu’est-ce qui ne change pas avec ÉquiMobilité pour moi?

J’ai déjà une carte OPUS (Aîné, 18 ans et moins ou Étudiant+). Pourquoi dois-je avoir une carte OPUS-STAC?

Qu’est-ce qui arrive si je n’ai pas ma carte OPUS-STAC le 1er avril 2023?

Comme client du STAC, dois-je avoir ma carte OPUS-STAC pour acheter des titres ÉquiMobilité?

Quand puis-je acheter les titres ÉquiMobilité?

Où puis-je acheter mes titres ÉquiMobilité?

Est-ce que je peux acheter mes titres ÉquiMobilité avec l'application RTC Nomade paiement?

Est-ce que je peux acheter mon laissez-passer mensuel ÉquiMobilité avec OPUS en ligne?

Si j’ai besoin d’obtenir ma carte OPUS-STAC rapidement, que dois-je faire?

Y aura-t-il un nouveau billet en carton ÉquiMobilité?

Les billets sur ma carte OPUS-STAC seront-ils acceptés pour prendre le STAC?

Si je paie en argent, est-ce que je paie le tarif ÉquiMobilité?

J’ai encore des billets STAC en carton aux tarifs Général, Aîné et 18 ans et moins. Puis-je les utiliser pour prendre le STAC?

J’ai déjà acheté des billets STAC en carton. J’ai payé plus cher qu’ÉquiMobilité. Est-ce que je serai remboursé?

Est-ce que je peux me faire rembourser mon laissez-passer mensuel au tarif général que j’achèterai à partir du 1er mai 2023 en attendant de recevoir ma carte OPUS-STAC?

Avec ma carte OPUS-STAC, puis-je acheter d’autres titres que les titres ÉquiMobilité?

Pourquoi est-ce que je ne peux pas acheter les autres titres du RTC pour utiliser les services du STAC?

Si je veux acheter d’autres titres que les titres ÉquiMobilité, que dois-je faire?

Ce n’est pas encore tout à fait clair pour moi. À qui puis-je m’adresser?