Carte OPUS
Carte défectueuse
Carte perdue ou volée
Correspondance
Enregistrement de la carte
Coût de la carte
Solde de la carte
Confirmation de statut Étudiant plus
Autre
Carte Occasionnelle
Différence entre la carte occasionnelle et la carte OPUS
Carte défectueuse
Solde de la carte
Billets sur carte OPUS ou Occasionnelle
Billets en carton
Correspondance
Solde
Autre
Laissez-passer 1 jour
Disponibilité sur cartes à puce
Carte OPUS
Carte défectueuse
Que dois-je faire si ma carte est défectueuse?
Présentez-vous sans tarder dans un centre d'information ou de services du RTC le plus près de chez vous. Les clients de L'abonne BUS doivent se présenter en centre d'information seulement. Si la défectuosité de la carte est sous la responsabilité du RTC, vous obtiendrez une nouvelle carte OPUS gratuitement ainsi que deux billets de courtoisie pour votre déplacement. Votre ou vos passages payés en trop seront remboursés sur présentation d'une correspondance prouvant que vous avez déboursé pour votre passage.
Pourquoi doit-on payer notre passage si notre carte OPUS est défectueuse?
C'est par souci d'équité pour notre clientèle. Lorsqu'une carte est défectueuse, l'afficheur ne permet pas de confirmer si la carte contient un titre valide. Le chauffeur doit donc s'assurer que le client défraie son passage.
Pourquoi doit-on se déplacer en centre d'information ou de services du RTC si notre carte OPUS est défectueuse?
Le transfert du titre contenu sur la carte défectueuse est effectué à partir d'un système informatique que seuls les centres d'information ou de services possèdent et ce, pour fin de contrôle des transactions.
Ma carte OPUS fonctionne par intermittence, je dois souvent la repasser sur le valideur pour qu'il la lise correctement.
Présentez-vous sans tarder à l'un de nos centres d'information ou de services. Les clients de L'abonne BUS doivent se présenter en centre d'information seulement.
La photo des étudiants s'efface sur les cartes OPUS.
Nous connaissons cette situation et tentons de la corriger. Si la photo n'est plus reconnaissable pour le personnel chauffeur, la procédure d'une carte défectueuse s'applique.
J'aimerais protéger ma carte OPUS de l'usure ou de bris.
Des porte-cartes sont en vente au coût de 1 $ dans les centres d'information ou de services du RTC.
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Carte OPUS perdue ou volée
Que dois-je faire si je perds ma carte ou qu'elle est volée?
Vous devez vous présenter dans l'un de nos centres d'information ou de services.
- Si vous avez une carte OPUS avec photo, elle est automatiquement enregistrée dans notre système. Il sera donc possible de connaître le solde de votre carte perdue ou volée. Ainsi, vous pourrez acheter une nouvelle carte OPUS sur laquelle le solde de votre carte perdue ou volée sera transféré.
- Si vous détenez une carte OPUS Général (sans photo) et qu'elle a été enregistrée, vous pourrez récupérer les titres non utilisés en cas de perte ou de vol. Si votre carte n'était pas enregistrée, vous devrez acheter une nouvelle carte ainsi que le titre de transport de votre choix.
Comment enregistrer ma carte OPUS
Si je n'ai pas enregistré ma carte OPUS et que je la perds, pourquoi est-il impossible de présenter une preuve d'achat pour obtenir le transfert de mes titres de transport sur une nouvelle carte ?
La seule condition pour laquelle le RTC accepte de reconstituer un titre d'une carte perdue est lorsque la carte OPUS a été enregistrée. Les reçus ne sont pas considérés comme étant un enregistrement officiel d'une carte OPUS. Par conséquent, vous devrez acheter une nouvelle carte et un nouveau titre, et vous assurer que votre nouvelle carte soit enregistrée. La pratique est la même que lorsqu'un client achète une chemise dans un magasin et qu'il la perd. Même si le client présente un reçu d'achat, l'article ne peut lui être remplacé.
Correspondance
Comment fonctionne la correspondance?
La correspondance est automatiquement encodée sur votre carte lorsque vous la passez sur le valideur dans l'autobus. Elle est valide 120 minutes, et permet de monter gratuitement à bord de tout autobus circulant sur un parcours autre que celui sur lequel elle a été émise et autre que ceux déjà empruntés durant la période de validité du droit de correspondre.
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Enregistrer la carte
Comment procède-t-on pour enregistrer une carte OPUS ?
Les cartes OPUS avec photo sont automatiquement enregistrées. Pour ceux qui détiennent une carte OPUS Général (sans photo), remplissez et retournez le formulaire disponible en version imprimable (PDF, 84 Ko). L'adresse de retour est indiquée sur le formulaire.
Important!
N'oubliez pas de joindre à votre envoi une photocopie du verso de votre carte OPUS, sur laquelle apparaît le numéro de série en haut à droite.
Protection des renseignements personnels (PDF, 79 Ko)
Pourquoi est-il impossible d'enregistrer notre carte OPUS par le biais d'Internet?
Avant d'enregistrer une carte au nom d'un client, le RTC doit faire certaines vérifications qui sont impossibles à faire par le biais d'Internet. Lorsqu'une carte perdue est remplacée, cette dernière est annulée dans le système et toute tentative d'utilisation engendrera un refus de validation. Il est donc essentiel lors de l'enregistrement que le bon numéro de carte soit entré dans le dossier du client. Autrement, lors d'un éventuel remplacement, c'est la carte d'un autre client qui serait annulée.
Pourquoi n'avons-nous pas de confirmation que notre carte OPUS est enregistrée?
Comme la loi sur les renseignements nominatifs nous interdit de demander l'adresse et le numéro de téléphone du client sur le formulaire, nous n'avons aucun renseignement disponible qui nous permette d'assurer ce suivi aux clients.
J'hésite à vous transmettre les renseignements confidentiels demandés sur le formulaire d'enregistrement de la carte OPUS.
Vos renseignements sont traités en toute confidentialité. Vous pouvez consulter le texte sur la Protection des renseignements personnels (PDF, 79 Ko). Ce texte confirme l'engagement du RTC au regard de la protection des renseignements personnels.
Peut-on transmettre le formulaire d'enregistrement de la carte OPUS Général (sans photo) par mode électronique?
Non, la signature originale est obligatoire. Vous devez donc transmettre le tout par courrier ou en vous rendant dans l'un de nos centres d'information ou de services.
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Coût de la carte OPUS
Combien coûte le carte OPUS?
- Général (sans photo) : 6 $
- Étudiants et aînés (avec photo) : 15 $ (6 $ pour la production de la carte et 9 $ pour l'émission du privilège)
- Enfants de 6 à 11 ans (avec photo) : 6 $
Pourquoi être obligé d'acheter une carte?
En 2008, le RTC a annoncé publiquement son intention de moderniser son offre de service. La carte à puce s'inscrit entièrement dans cette volonté de modernisation. Elle offre d'innombrables possibilités qui seront introduites de façon progressive pour laisser le temps à notre clientèle de s'adapter aux changements apportés. Nous avons commencé par des titres de transport existants : le laissez-passer mensuel et maintenant les billets en carton. De plus, la carte est rechargeable, donc réutilisable et durable. Il y a aussi un avantage important : si le détenteur la fait enregistrer, il lui sera possible de récupérer les titres non utilisés en cas de perte ou de vol, ce qui était impossible avec les anciens laissez-passer mensuels en carton.
Pourquoi la carte OPUS de catégorie Général coûte-t-elle 6 $ alors que pour une carte de crédit à puce, il n'y a aucun frais?
Il y a toujours un coût pour le consommateur qui utilise une carte de crédit, qu'elle soit à puce ou non. Il y a diverses façons d'inclure les coûts d'administration liés à l'utilisation de la carte. Généralement, ils sont inclus dans le prix du produit. Le consommateur ne peut donc pas connaître le coût réel pour l'utilisation de sa carte de crédit. Pour sa part, le RTC a préféré vendre la carte OPUS au lieu d'inclure les coûts d'administration dans le prix des titres de transport.
La durée de vie de la carte OPUS est de 4 ans. Son coût revient à 1,50 $ par année (catégorie Général). De plus, si elle a été enregistrée auprès du RTC, son détenteur peut récupérer les titres encodés en cas de perte ou de vol. Le coût de la carte OPUS avec photo, donnant droit à des privilèges, est un peu plus élevé en raison des coûts d'administration (vérification de preuves) et ceux associés à la prise de photo.
Pourquoi doit-on absolument faire l'achat d'un titre de transport lorsqu'on achète une carte OPUS Général (sans photo)?
Le système ne peut vendre une carte seule.
Solde de la carte
Comment puis-je connaître le solde de ma carte?
Trois choix s'offrent à vous :
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Titres de transport sur OPUS
Pouvons-nous charger 2, 3 ou 4 laissez-passer mensuels à l'avance?
Il existe présentement un programme d'abonnement mensuel appelé L'abonne BUS qui permet aux étudiants des Cégeps et de l'Université Laval ainsi que certains employés dont l'employeur est inscrit au programme de charger plusieurs laissez-passer mensuels à l'avance. Toutefois, pour des raisons d'ordre technique, nous ne pouvons l'offrir à l'ensemble des utilisateurs pour le moment. Cette possibilité est étudiée mais nous ne sommes pas en mesure de vous préciser à quel moment elle sera mise en place.
Pourquoi le RTC n'a pas de distributeurs automatiques de titres?
Cette option est à l'étude. Des distributeurs pourraient être implantés dans quelques années.
Confirmation de statut Étudiant plus
Pourquoi doit-on confirmer son statut Étudiant plus?
Pour obtenir le tarif réduit, les étudiants âgés de 19 ans et plus au 30 septembre doivent faire la preuve qu'ils sont bien inscrits à temps plein dans un programme d'études reconnu par le RTC. Cette preuve doit être fournie tous les ans avant le 30 septembre de l'année scolaire en cours
Pourquoi doit-on se déplacer pour confirmer son statut Étudiant plus?
Le statut Étudiant plus doit être encodé directement sur la puce de votre carte, ce qui nécessite un équipement spécialisé disponible uniquement dans les centres d'information du RTC. C'est pourquoi le déplacement est nécessaire. Notez qu'une fois encodé, le statut Étudiant plus est valide jusqu'au 30 septembre de la prochaine année scolaire.
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Autre
Quand pourrons-nous charger des titres de transport par le biais d'Internet?
Le titre de transport est chargé directement sur la puce de votre carte, ce qui nécessite un équipement spécialisé disponible uniquement dans les points de vente du RTC. Il est donc impossible de recharger la carte par le biais d'Internet.
Pourquoi le RTC n'a pas de distributeurs automatiques de titres?
Cette option est à l'étude. Des distributeurs pourraient être implantés dans quelques années.
Carte Occasionnelle
Quelle est la différence entre la carte OPUS et la carte Occasionnelle?
Carte OPUS
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Carte Occasionnelle
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- Carte rechargeable et réutilisable.
- Durée de vie d'environ 4 ans.
- On peut récupérer le solde des titres sur la carte, en cas de perte ou de vol, si elle est enregistrée.
- Titres que l'on peut encoder sur OPUS : laissez-passer mensuel RTC et Métropolitain, laissez-passer 7 jours et billets de toutes les catégories (Général, Étudiant plus, 18 ans et moins et Aîné).
- Billets vendus en lot de 2 jusqu'à un maximum de 24.
- Coût de la carte OPUS sans photo : 6 $.
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- Chargement unique.
- Doit être jetée une fois que tous les titres encodés sur la carte ont été utilisés.
- On ne peut pas récupérer les titres sur cette carte en cas de perte ou de vol.
- Titres que l'on peut encoder sur Occasionnelle (catégorie Général seulement) : laissez-passer 1, 2 et 7 jour(s) et billets .
- Billets vendus en lot de 2 jusqu'à un maximum de 12.
- Coût de la carte Occasionnelle : sans frais.
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Puis-je payer le passage de personnes qui m'accompagnent avec les billets de ma carte à puce ?
Oui, c'est possible pour des billets de catégorie Général. Toutes les montées doivent alors s'effectuer au même arrêt. Lorsque les personnes montent à bord d'un 2e autobus, donc en correspondance, le détenteur de la carte à puce doit passer sa carte sur le valideur autant de fois qu'il a d'invités.
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Carte défectueuse
Que dois-je faire si ma carte est défectueuse?
Présentez-vous sans tarder en centre d'information ou de services du RTC le plus près de chez vous. Si la défectuosité de la carte est sous la responsabilité du RTC, vous obtiendrez une nouvelle carte ainsi que deux billets de courtoisie pour votre déplacement. Votre ou vos passages payés en trop seront remboursés sur présentation d'une correspondance prouvant que vous avez déboursé pour votre passage.
Pourquoi doit-on payer notre passage si notre carte OPUS est défectueuse?
C'est par souci d'équité pour notre clientèle. Lorsqu'une carte est défectueuse, l'afficheur ne permet pas de confirmer si la carte contient un titre valide. Le chauffeur doit donc s'assurer que le client défraie son passage.
Pourquoi doit-on se déplacer en centre d'information ou de services du RTC si notre carte à puce est défectueuse?
Le transfert du titre contenu sur la carte défectueuse est effectué à partir d'un système informatique que seuls les centres d'information ou de services possèdent et ce, pour fin de contrôle des transactions.
Solde de la carte
Comment puis-je connaître le solde de ma carte?
Trois choix s'offrent à vous :
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Billets sur carte à puce
Billets carton
Est-ce que les billets en carton sont toujours acceptés?
Les billets carton toujours en circulation sont acceptés à bord des autobus. Les clients qui utilisent des billets à tarif réduit doivent quand même présenter leur carte OPUS avec photo lorsqu'ils paient leur passage avec un billet en carton.
Pourquoi n'est il plus possible d'acheter des billets à l'unité ?
Le RTC a opté pour cette façon de faire au bénéfice de sa clientèle et des propriétaires de points de vente, pour optimiser et simplifier la gestion des titres. En effet, faire autrement entraînerait des coûts supplémentaires qui se traduiraient par une augmentation du prix du passage unitaire. Le RTC a plutôt opté pour la vente de 4 passages à la fois pour diminuer les coûts de production et ainsi conserver un tarif abordable. Tout comme on achète une douzaine d'oeufs, au lieu d'un oeuf à la fois. De plus, le RTC était la seule société de transport qui offrait encore des billets à l'unité. Enfin, il est toujours possible de payer en argent en montant dans l'autobus. Le coût est un peu plus élevé.
Pourquoi est-il impossible d'acheter plus de 24 billets sur OPUS et 12 sur Occasionnelle?
Le nombre de passages vendu sur chacune des cartes à puce est limité à cause des systèmes de caisses utilisées dans les points de vente. C'est une contrainte purement technique et difficile à expliquer simplement. Par ailleurs, le RTC a modifié tout son système de paiement pour s'adapter aux nouvelles technologies qui permettront de nombreuses possibilités, notamment en pouvant offrir une plus grande gamme de tarifs ou de laissez-passer selon le besoin des gens.
J'aimerais transférer les billets carton en ma possession sur ma carte OPUS
Puisque les billets en carton sont toujours acceptés à bord des autobus, nous n'offrons pas le service de transfert sur carte à puce.
Est-ce qu'on peut encore payer notre passage en monnaie?
Il sera toujours possible de payer en monnaie à bord de l'autobus.
Correspondance
Comment fonctionne la correspondance?
Si vous optez pour le paiement en argent comptant ou que vous utilisez un billet en carton, pensez à demander un billet de correspondance au chauffeur en entrant dans l'autobus. Ce billet est valide pour une période de 90 minutes suivant son émission et il n'est pas transférable.
Lors de l'utilisation d'un billet (droit de passage) encodé sur une carte à puce, le droit de correspondre est automatiquement encodé sur votre carte. Il est valide 120 mintues.
Un droit de correspondre permet de monter gratuitement à bord de tout autobus circulant sur un parcours autre que celui sur lequel il a été émis et autre que ceux utilisés durant sa période de validité.
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Solde de la carte
Comment puis-je connaître le solde de billets sur ma carte OPUS?
Trois choix s'offrent à vous :
- dans l'autobus, en maintenant votre carte lorsque vous validez votre passage dans l'autobus, le valideur vous indique le nombre de billets sur votre carte. Attention de ne pas repasser votre carte une deuxième fois puisqu'un autre billet sera débité.
- dans l'un des 200 points de vente du RTC
- dans un centre d'information ou de services du RTC
Autre
J'ai acheté un laissez-passer RTC mensuel et j'ai également des billets sur ma carte OPUS, quel titre sera débité à bord de l'autobus?
Le système est programmé pour débiter le titre le plus avantageux pour le client. Si vous avez un laissez-passer mensuel et des billets sur votre carte OPUS, c'est le laissez-passer mensuel qui sera prioritaire. Vous pourrez utiliser vos billets lorsque votre laissez-passer mensuel sera échu.
Est-ce que je peux être accompagné d?enfants gratuitement la fin de semaine avec mon billet sur OPUS?
Oui, tous les titres du RTC permettent ce privilège aux adultes de 18 ans et plus. Le Privilège famille permet aux enfants de 6 à 11 ans de prendre l'autobus gratuitement lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte (maximum de 3 enfants). C'est gratuit en tout temps pour les enfants de 5 ans et moins.
Puis-je payer le passage de personnes qui m'accompagnent avec les billets de ma carte à puce ?
Oui, c'est possible pour des billets de catégorie Général. Toutes les montées doivent alors s'effectuer au même arrêt. Lorsque les personnes montent à bord d'un 2e autobus, donc en correspondance, le détenteur de la carte à puce doit passer sa carte sur le valideur autant de fois qu'il a d'invités. Si vous avez également un laissez-passer mensuel sur votre carte OPUS, c'est celui-ci qui sera prioritaire.
Laissez-passer 1 jour
J'utilise à l'occasion le laissez-passer 1 jour, est-il toujours disponible?
Le laissez-passer 1 jour est toujours disponible. Depuis le 2 mai 2011, il est offert sur carte Occasionnelle.
Si vous possédez des laissez-passer en format carton, vous pouvez encore les utiliser dans les autobus du RTC.