La courtoisie
Pour vous, avec vous
Le RTC poursuit sa démarche en vue d'améliorer la qualité de ses services. La courtoisie est un facteur d'importance et le RTC s'engage à y voir.
Une démarche d'amélioration continue, c'est avant tout un travail d'équipe. Nous avons besoin de votre appui pour mieux vous servir.
Nous et la courtoisie
C’est mieux répondre à vos attentes par :
- Un accueil attentif et respectueux
- Un regard porté sur le titre de transport que vous présentez
- Une réponse polie à vos questions
Vous et la courtoisie
Une attitude positive favorise des déplacements agréables :
- Présentez clairement votre titre de transport au chauffeur
- Cédez votre siège à une personne qui en a plus besoin que vous
- Avertissez le chauffeur à l’avance de votre intention de descendre
La démarche d'amélioration continue vise à :
- Répondre à vos attentes
- Rendre vos expériences de transport avec nous des plus agréables, efficaces et sécuritaires
Plusieurs actions nous permettent de vérifier si les objectifs sont atteints (ex. : sondages, analyses de résultats internes, visites d'un client-mystère, etc.).
Pour vous, avec vous.