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Pour vous, avec vous

Le RTC poursuit sa démarche d'amélioration continue visant à :

• Mieux répondre à vos attentes
• Rendre vos expériences de transport agréables, efficaces et sécuritaires

Une enquête menée en 2008 faisait ressortir neuf critères importants à vos yeux pour un service de qualité. Parmi ces critères, soulignons celui lié au traitement des commentaires.

Nous et vos commentaires

Lors de votre appel téléphonique...
C’est mieux répondre à vos attentes par :

• Un accueil courtois et respectueux
• Un langage clair et compréhensible
• Un service confidentiel
• Si demandé, habituellement un retour sur le résultat de l’enquête dans les 20 jours ouvrables

Vous et vos commentaires

Aidez-nous à mieux vous servir

Communiquez avec nous le plus rapidement possible après l’événement.
Fournissez-nous les renseignements nécessaires au traitement de votre commentaire :

• Date et heure de l’événement
• Endroit de l’événement
• Numéro de parcours et direction de l’autobus
• Numéro de l’autobus

Les critères importants à vos yeux
9. Des déplacements confortables (moins de surcharge)
1. Un véhicule conduit de façon agréable et sécuritaire (critère abordé en 2009)
2. Un personnel courtois (critère abordé en 2010)
3. Des horaires respectés
4. Des véhicules et des équipements accessibles et propres
5. Des équipements propres sur le réseau (arrêts, abribus, terminus)
6. De l'information sur les services
7. De l'information sur les perturbations
8. De l'information accessible à distance (accueil téléphonique et réponse aux commentaires)

Plusieurs actions nous permettent de vérifier si les objectifs sont atteints (ex. : sondages, analyses de résultats internes, visites d'un client-mystère, etc.).

Pour vous, avec vous.