Tarifs et privilèges
Combien coûte un déplacement en autobus?
Pour connaître le mode de paiement qui vous serait le plus avantageux, consultez nos tarifs.
Où puis-je acheter des droits de passage unitaires (billets) ou des laissez-passer mensuels du RTC?
Ils sont disponibles dans plus de 200 points de vente de la région de Québec. Recherchez l'identification du RTC.
À quels privilèges ai-je droit avec mon laissez-passer mensuel du RTC?
Nous offrons plusieurs privilèges à notre clientèle.
- Traverse Québec-Lévis gratuite pour le détenteur d'un laissez-passer RTC mensuel ou d'un laissez-passer métropolitain.
- Si vous avez 18 ans et plus : bus gratuit pour les enfants de 6 à 11 ans qui vous accompagnent lorsqu'un service du samedi ou du dimanche est offert et lors de certains congés scolaires (semaine de relâche et période des fêtes). Maximum de trois enfants.
- 25 % de rabais sur le prix courant des billets adulte au théâtre Périscope.
- 4 $ de rabais à l'achat de deux billets de concert au Palais Montcalm
Surveillez nos promotions et concours. Vous pourriez découvrir d'autres privilèges.
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Outils d'information
Comment puis-je être informé des changements au service du RTC?
Abonnez-vous à Mon RTC! Il vous permettra de personnaliser notre page d'accueil pour n'y retrouver que l'information qui vous intéresse: vos parcours et arrêts favoris, les « Avis à notre clientèle » qui vous concernent, les nouvelles, les promotions et événements spéciaux, les conditions météo. De plus, via Mon RTC, vous pouvez choisir de recevoir par courriel les avis qui concernent vos parcours préférés.
Je veux m'abonner à Mon RTC
Consultez les guides horaires pour vous informer des changements permanents à notre service. Ils sont tous sont mis à jour à l'automne. Ils sont aussi mis à jour au début de l'été lorsque des changements surviennent pour la période estivale.
Tous les changements mineurs ou temporaires à notre service sont annoncés dans les Avis à notre clientèle. Ils sont disponibles dans les autobus des parcours modifiés. Consultez-les régulièrement!
Où puis-je me procurer les guides horaires du RTC?
Vous trouverez ces outils d'information sur notre site Web (Horaires et trajets), dans plusieurs points de vente et à nos bureaux du Service à la clientèle.
Les guides horaires sont aussi disponibles à bord des autobus. Demandez-les au chauffeur.
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Enfants
Comment dois-je transporter mon enfant à bord d'un autobus si j'ai une poussette?
Si vous voyagez en autobus avec un enfant et une poussette, pliez la poussette, rangez-la de façon à dégager l'allée et tenez l'enfant dans vos bras. Ainsi, personne ne trébuchera sur la poussette et votre enfant sera plus en sécurité.
Jusqu'à quel âge mon enfant peut prendre l'autobus gratuitement?
Le service du RTC est gratuit pour les enfants de 5 ans et moins.
Le bus est aussi gratuit pour les enfants de 11 ans et moins qui accompagnent un adulte le samedi, le dimanche et les jours fériés. Maximum de 3 enfants. Pour en savoir plus sur le Privilège famille, cliquez ici.
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Animaux et objets
Comment dois-je transporter un animal dans un autobus?
Les petits animaux domestiques doivent être transportés dans une cage ou une boîte prévue à cet effet pour protéger la clientèle du RTC des risques de morsure ou d'égratignure.
Quels gros objets puis-je transporter dans un autobus?
Vous pouvez transportez plusieurs objets volumineux dans les autobus, comme des skis, une planche à roulettes et des patins. Par mesure de sécurité, ces objets doivent être placés dans un sac de transport prévu à cette fin et ne pas gêner la circulation dans l'autobus.
J'ai perdu un objet dans un autobus, comment puis-je le récupérer?
Tous les objets trouvés sont envoyés dans les 36 heures ouvrables à nos bureaux du Service à la clientèle. Ils sont conservés 15 jours. Le RTC n'est pas responsable des objets perdus dans ses autobus et infrastructures.
Pour vérifier si votre objet a été trouvé, téléphonez-nous : 418 627-2351, option 1.
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h.
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
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Service à la clientèle
Comment puis-je formuler un commentaire?
Vous pouvez nous faire part de vos commentaires de 3 façons.
- Par téléphone
Service à la clientèle
418 627-2511
- En ligne
Commentaires et plaintes sur le service de transport régulier
Commentaires et plaintes sur le service de transport adapté
- Par la poste
Service à la clientèle, RTC
720, rue des Rocailles
Québec (Québec) G2J 1A5
Quels renseignements dois-je communiquer au Service à la clientèle pour obtenir une information complète sur un parcours?
Il est préférable de connaître les renseignements suivants lorsque vous téléphonez au Service à la clientèle à propos d'un trajet d'autobus :
- votre adresse de départ
- votre adresse d'arrivée
- le jour et l'heure du déplacement.
Vous nous aiderez ainsi à mieux répondre à vos besoins.
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Transport adapté
Combien de temps à l'avance dois-je téléphoner pour réserver un service de transport
Réservez, au plus tard, avant 16 h la veille de votre déplacement.
- Si votre appel est logé après 16 h, vous obtiendrez un déplacement à partir de 18 h le lendemain.
- Vous avez jusqu'à 10 h, le jour même, pour réserver un déplacement de 18 h à 0 h 30.
Lorsque je réserve mon transport, quelles sont les heures de déplacement à préciser au personnel du STAC pour l'aller et le retour?
Pour l'aller : mentionnez l'heure à laquelle vous souhaitez arriver à la porte de l'édifice où vous souhaitez vous rendre.
Pour le retour : mentionnez l'heure à laquelle vous souhaitez qu'on vienne vous chercher à la porte de l'édifice où vous serez.