Protectrice de la clientèle

Respect, écoute, impartialité, équité

Un rôle auprès de vous

• Vous utilisez les services du RTC.
• Vous avez déjà ouvert un dossier « plainte » au Service à la clientèle.
• Vous jugez que la réponse reçue est inéquitable.

La protectrice de la clientèle peut vous aider. Elle enquête avec impartialité sur les plaintes une fois qu'une démarche auprès du Service à la clientèle a été faite. Elle vous écoute et analyse votre situation sous toutes ses facettes.

• Si elle juge qu'il y a eu erreur ou injustice, elle recommande au RTC des corrections à apporter et vous en informe.
• Si elle juge que la réponse du RTC est satisfaisante et équitable, elle vous en donne les raisons.

La protectrice est nommée par le directeur général du RTC. Elle est donc impartiale et indépendante. Son rôle reposant sur les relations entre le RTC et sa clientèle, la protectrice n'intervient pas dans les situations entourant l'emploi, la tarification et les orientations budgétaires de l'entreprise.

Un rôle pour l'amélioration du service

La protectrice observe le fonctionnement du RTC et étudie les commentaires ou plaintes que l'entreprise reçoit. Elle identifie ainsi les attitudes et les pratiques qui, bien qu'appliquées en toute bonne foi, peuvent avoir un impact négatif sur la qualité du service. Elle recommande alors à l'administration des pistes d'amélioration.

Toujours dans l'esprit d'améliorer le service à la clientèle, la protectrice suit l'évolution de ce domaine et suggère la mise en oeuvre des meilleures pratiques.

Pour joindre la protectrice :

Bureau de la protectrice de la clientèle
720, rue des Rocailles
Québec (Québec)  G2J 1A5

418 627-2351 poste 5177
Télécopieur : 418 641-6714